婚礼会场重新装修 违约责任如何认定

投诉人：王先生

投诉时间：2023年4月

婚礼前一天，宴会厅才装修完工，但装修风格与预约时完全不同。遇到这种情况，消费者该如何维权呢？

王先生的女儿准备于5月1日举办婚礼，他提前好几个月在某婚宴会所预定了宴会厅，总金额为10万元，定金为1000元，尾款（待付）为2万元。合同签订完毕，王先生以为可以安心为女儿筹办婚礼。怎料，王先生前往会所办理手续时发现，原来选定的宴会厅竟然在未告知王先生的情况下全部重新进行装修，之前看中的设计也荡然无存。王先生询问装修工人得知，该宴会厅要4月30号才能完工，而王先生女儿于5月1日就要举办婚礼，请帖也已全部发出。另外，从会所提供的效果图可以看出，装修后的宴会厅与之前看中的宴会厅风格大相径庭。

王先生对此十分恼怒。他表示，女儿已怀有身孕，婚宴在会所完工后第二天进行，担心女儿及宾客的身体健康会受到影响。会所的其余备选场所过于简陋，王先生不愿意随意替换。在双方签订的合同中，“违约责任”一项：约定了乙方（消费者）违约需承担60%的责任，而甲方（会所）仅需承担40%的责任。由于无法与会所方达成解决方案，王先生无奈之下只能前往浦东新区消保委求助。

◆处理过程及结果

浦东新区消保委工作人员认为，王先生的顾虑属于人之常情，并无不妥。根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。以及《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据相关法律规定，婚宴会所需要尽到以下义务：一是严格遵守合同约定，在规定期限内提供符合要求的场地，保证婚礼正常举行；二是充分保障知情权利，应在装修结束后，提供相应的验收合格报告，打消消费者的顾虑。

对于后续处理，浦东新区消保委工作人员给消费者提供了建议。《民法典》第五百八十七条规定：收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。以及《民法典》第五百八十八条规定：如果定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。若经营者无法在规定期限内提供场地或无法提供保障消费者健康权的场地，经营者除了双倍返还定金以外，还需承担消费者的其他经济损失，比如重新预定同等档次婚宴价格的差价以及其他因延误婚礼举办而导致的损失。

此外，“装修风格较之原来大相径庭”存在主观判断因素，若合同没有约定，消费者也不能因此主张违约责任。对于后续处理，工作人员建议消费者与会所协商是否可以换备选厅，而对于会所提出的减免酒水、礼服、宴会厅布置等其他后续消费来减轻损失，消费者表示愿意与会所协商。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如若商家实际提供的婚礼宴会场地情况与消费者订立合同时所确认的情况不一致的，则商家构成违约，商家应向消费者承担违约责任。

“就消费者王先生的遭遇而言，商家在未事先通知王先生的情况下对王先生所预定的婚礼宴会场地进行重新装修，既侵害了王先生作为消费者的知情权，也有违约之嫌。该重新装修行为在一定程度上可视为对合同标的的变更，应当事先征得王先生的同意。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。在商家与王先生对婚礼宴会场地情况予以确认后，商家应当按照按照双方约定及实际确认的情况提供相应的场地，但现商家对场地进行了风格“大相径庭”的重新装修且装修完工日期与婚礼举行日期临近，对与会人员难免有健康风险之虞，商家的行为若未事先征得王先生同意的话，则商家应当承担相应的违约责任，至于承担责任之几何，则须视商家的实际违约程度确定。

同时，金玮律师指出，依据《民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

金玮律师提醒广大消费者，在选择婚宴场地时，可通过网络等渠道，提前了解商家信誉及服务质量等情况，避免“踩雷”；在签订合同时，应对日期时间、场地区域、环境布置、收费标准、服务内容等作出具体明确约定并载明相关违约责任条款。记者  金勇

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