小小微信群 串联千万家

□法治报记者  陈颖婷

通讯员  陈春

“亲，在吗？”这是居民在微信里常用的开篇语。只要醒着，社区民警顾晓芬都会秒回：“在，有什么需要？”近年来，顾晓芬依托移动互联网，创新线上社区警务工作模式。微信工作群——这个不打烊的“线上警务室”成为她排查风险、打击防范、化解矛盾的阵地。128个微信群，3000余名微信好友，辐射一万多居民群众，而这个数据每天都在增加，而顾晓芬负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区报警类110警情近三年逐年下降10%，辖区内110警情总量七年间下降46%，矛盾化解率达到97%！

排查风险：“要善于在‘吐槽’声中找隐患”

家住浦江颐城晶寓的方先生几年前发现自家车车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法。同样遭遇的多位居民组建了微信群共同“维权”。单个案例是偶发，多起案例就容易引发不良情绪。顾晓芬了解情况后，主动申请入群。

面对众人质疑，顾晓芬先指导物业增设视频设施弥补死角，再安排物业工作人员定期展开巡查。调查中发现，部分装修工人在停车库搬运建筑垃圾时大大咧咧，可能是铁钉出现的原因。据此，她提出在小区出现装修单元时，物业必须加强地面清理次数的要求，并建议增配吸铁器。随着监督推进，同类事件再未发生。

顾晓芬感觉到凝聚共识，形成合力需要更大的“朋友圈”，为此，她建立了覆盖所辖社区、企事业单位、相关政府部门的微信群。大家既是发现问题的主体，也是解决问题的一环，形成了一个为居民解决实际难题的“平安联盟”。

顾晓芬也逐渐形成了“随时发现、随时报告、随时流转、随时处置”的社区警务工作模式。微信里那一个个“红点”都是她急需解决的事项，而儿子和丈夫的微信聊天免不了被群聊、私信所“淹没”，沉到了底部。

打击防范：“让大家吃一颗‘定心丸’”

今年5月下旬，居民徐小姐反映，外卖小哥给她挂在门外的一份午餐不翼而飞。顾晓芬经过梳理排摸，很快锁定了嫌疑人，帮她找到了顺手牵羊者，还教育督促对方进行了赔偿。拿回的虽然只是22元钱，但徐小姐收获的安全感却是爆棚的。

顾晓芬活跃在各类微信群。她在“妈妈群”巧妙取证，成功抓获偷钱的保姆；在“团购群”中第一时间发现非法兜售烟花爆竹的线索；甚至通过一个“投资群”成了两位老人的“女儿”。

三年前，接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆进行劝阻。老太太正戴着老花眼镜研究着电脑上的K线图，拒不配合。老太太说了句“你和我女儿一样大”，一下子打动了顾晓芬。

老吾老以及人之老。顾晓芬决意要把老太太拉回来。她发现老太太虽然满脑子“生意经”，但“门道”多是诈骗行业的“套话”，察觉老太太已被“洗脑”的顾晓芬决定“反洗脑”。她耐心剖析辖区真实案例中的相同点，分析诈骗话术的每一个圈套步骤，并重点讲述了多位老人的惨痛经历。一个多小时的苦口婆心果然奏了效。

随着深入沟通，顾晓芬发现老太太不差钱，但因女儿不在身边，缺少了陪伴和关怀。顾晓芬领着她去小区打乒乓、跳广场舞，帮助她尽快融入社区，逢年过节还和居委干部一道上门慰问看望，主动为她分担了很多家务事。老太太时常在微信里和她聊聊天，顺带反映下社区情况，而她总是叮嘱老俩口要保重身体，去年黄阿婆老伴多次血透都是顾晓芬接送的。一来二往，她俨然成了他们的“编外家人”。

化解矛盾：“对社区的事就是要‘盯住不放’”

“顾警官，我感觉好多了，不再想要离开（世界）了。”在回访抑郁症患者罗先生时，顾晓芬忍不住湿了眼眶。不久前，一位居民朋友通过微信告诉她，罗先生最近和邻居们屡屡发生矛盾，还扬言要带着8岁孩子轻生。

获知情况的她赶紧联系正在出差的罗太太，得知其无法立即返沪，随即启动了“营救计划”。她通过微信群“点兵点将”，协调同一小区的热心居民凌先生陪同罗先生就医；联系罗先生挚友顾先生前来陪夜；联系邻居暂时照顾年幼的小朋友；小区居民张老师则表示愿意提供心理咨询服务；居委会提供了志愿者服务的岗位，让罗先生参与到社区事务当中刷出“存在感”；而邻居们在知道罗先生的病情后，选择了原谅……

在一众热心人的群策群力下，一个完整的家庭保住了。

顾晓芬正在积极探索“枫桥经验”的本土化实践，如何充分发动和依靠群众，把矛盾化解在社区。

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