网购月饼却收到空包裹咋办？

本文字数：1293

□记者陈颖婷通讯员王英鸽

佳节临近，消费者在网店下单月饼后，竟收到了空包裹。商家坚称已按约发货，消费者却认为商家存在欺诈行为，法院会如何认定？

中秋前夕，小玲在一家网上超市购买了1件月饼礼盒，花费75元。第二天快递送达，但包裹仅有手掌大小，小玲不由心生疑问。她拆开包裹，发现里面只有一个黑色手提袋，袋内空无一物。小玲立马联系网店客服，反馈其收到了空包裹。但客服回复称，经过核实，确认该包裹在出库时装有商品，后经小玲多次据理力争，网店遂提出补偿她50元店内购物卡。小玲认为，她多次向网店客服反映情况，对方却一直坚称已经发货，并对她要求补发、赔偿的诉求置之不理，其行为已构成欺诈。小玲于是向浦东新区人民法院起诉，要求网店全额退款并赔偿500元。

诉讼中，网店提出，因交易过程导致小玲消费体验不佳，同意退款并自愿补偿她500元。

浦东法院经审理认为，小玲从网店购买月饼礼盒并付款，双方的网购合同关系成立生效。关于网店是否构成欺诈，法院认为，本案中不存在网店提供虚假商品信息使小玲产生错误认知，进而作出不真实购买意思表示的情况，故不能认定网店存在欺诈行为。事实上，网店未能按合同约定交付商品，当属违约行为。因此，对于小玲以欺诈为由要求网店赔偿500元的诉讼请求，法院不予支持。

最终，浦东法院判决网店退还小玲商品货款75元。网店自愿补偿500元，法院认为于法并无不当，故予以照准。现该案判决已生效。

法官说法

上海市浦东新区人民法院周浦法庭

副庭长钱伟兰

一、关于是否构成欺诈行为的认定

欺诈行为，是指一方故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为。消费领域中的欺诈，多表现为经营者在提供商品或服务的过程中，采取虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者。

是否构成欺诈行为，一般会考虑：首先，是否存在欺诈故意，即一方告知对方虚假事实或隐瞒真实情况存在主观故意；其次，对方因此陷入错误认知，即欺诈行为与错误认知之间具有因果关系；最后，对方因错误认识而作出不真实的意思表示，即错误认知与不真实的意思表示之间具有因果关系。

本案中，并不存在网店故意提供虚假商品信息或隐瞒真实信息，致使消费者产生错误认知，进而违背本意购买月饼礼盒的情况，因此，难言网店构成欺诈。二、中秋将至，消费者网购月饼应关注哪些问题？

作为消费者，在挑选“心仪”的月饼时应注意：

一是避免买到“假”月饼。购买品牌月饼、“网红”月饼一定要选择官方渠道或信用评价较好的网店，收到商品后要注意查看包装字迹是否清晰或是否具有防伪标识。

二是避免买到“过期”月饼。购买前要注意查看商品详情页中的生产日期、保质期、贮存条件、配料表等信息，收到商品后要注意查看内外包装保质期是否一致。

三是谨慎购买“新奇”月饼。消费者出于好奇或特殊需求购买新口味月饼，务必认清“SC”开头的食品生产许可证号，并注意查看配料标注，以防食用不安全食品影响身体健康。