平安人寿上海分公司多措并举推进消保教育宣传

近期，国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办在全国联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。平安人寿上海分公司（简称上海分公司）紧紧围绕“汇聚金融力量  共创美好生活”的年度主题，扎实推进“五进入”等宣传教育活动，一抹抹“平安橙”深入城市的大街小巷。

扎实推进“五进入”

消费者的幸福感，来自于一点一滴的获得感。宣传月期间，上海分公司一方面在各营业网点醒目位置张贴宣传海报及口号条幅，滚动播放宣传材料，服务顾问向客户分发宣传材料及印有金融知识的实用小礼品；另一方面，上海分公司组织的“金融公益宣讲团队”走进农村、走进社区、走进校园、走进企业、走进商圈，开展多种形式的宣传活动。

在商圈，宣讲团队走进位于浦东新区南汇永乐村和淮海商圈的华狮广场进行便民金融知识普及。宣讲团队还联合瑞金二路派出所民警为过往市民送去金融反诈知识课堂，提醒消费者们注意保护个人金融信息，提高识别和防范非法金融活动的能力。

在企业，宣讲团队走进了上海蔷斯贸易有限公司，帮助“新市民”群体更好掌握金融基础知识、树牢风险防范意识。

在社区，“宣讲团队为社区居民带来了中医问诊和健康咨询服务，让市民在家门口就能享受到贴心、周到、便利化的医疗保健服务。宣讲团队与“平安守护者行动”党员志愿者还走进了浦东新区周家渡街道,为居民送上了一场极具特色的“金融知识游园会”活动，普及海姆立克急救法、AED使用方法、低温烫伤处理等急救基础知识。

在农村，志愿者们积极向村内老年群体传递简单易懂的金融知识，提醒农村群体理性选择合法合规的投资理财渠道，不轻信高额回报、不盲目跟从，提高自身风险防范能力。

在学校，金融知识微课堂走进希望小学，帮助乡村学校学生提高反诈意识，增强防骗能力。

创新“跨时空”客户服务

宣传月期间，平安人寿“AI数字人主播”上线，围绕消费者权益保护、预防“代理退保”黑产、金融防诈等知识开展活动，新颖的形式令公众耳目一新。

同时，上海分公司推荐客户使用官方客户端“平安金管家“APP进行业务办理，线上可实现7*24小时自助服务。“空中客服”全年无休，目前空客业务已实现覆盖99%的业务类别，平均等待时长20秒，经办时长7分钟。

上海分公司还推出柜面预约服务，有临柜需求的客户可提前使用95511电话或者金管家APP进行门店预约，减少现场等待时间，业务办理更从容。此外，平安人寿在卢湾、浦东两大门店推出“午间延时服务”不打烊，公司安排柜面服务人员轮流值班，减少客户等待时间，帮助客户办理业务，服务客户需求。以不间断、不打烊

破解消保痛点难点

在金融监管单位的指导下，上海分公司聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，广泛开展“老客户大回访”活动，向老客户们及时提供公司推出的线上问诊及就医绿通等健康类、医疗类最新服务权益，提升保险服务水平。

针对原代理人已离职的保单，上海分公司在推送权益的同时，主动为客户提供保险服务，对客户进行保单讲解、风险提醒、问题收集、投诉通道告知，最大程度减少客户因保单服务人员变更而产生的不便，兑现保险承诺。

生存保险金作为保单的重要权益之一，是客户保单到期时若被保人仍生存，保险公司给予生存受益人的一份重要保障，也是一笔可以作为财富流转的重要资金。而很多客户常常因承保时间过长，条款权益不熟悉等原因，忽视或忘记生存金的领取。回访时，上海分公司工作人员重点为“沉睡的生存金”寻找主人。针对到期未领取生存金的客户，提供领取方式的一对一指导，同时提醒客户及时维护个人信息，避免再次失联，使消费者“找得到、问的清、办得成”。

未来，平安人寿上海分公司将持续贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极履行消费者教育主体责任，落实好金融消费者权益保护宣传的各项工作，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感。

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