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□记者 陈颖婷
“老人在家，我要照顾也走不开，这下好了，以后手机上办就行！点赞！”为有效提升群众办事的便利度、感受度和体验度，在重阳佳节来临之际，长宁区在全市率先推出可办又可查，还能实时了解评估进度的长护险服务“一件事”系统，引来阿姨爷叔们的拍手叫好。
应民所需加快数字化场景应用
长宁区是老龄化程度较高的中心城区之一，为减轻养老负担，自2018年上海全面启动长护险试点以来，长宁区积极探索创新，目前已有2万名长宁老人享受到了政策红利。
在“一网通办”改革五周年之际，长宁区紧扣城市数字化转型发展趋势，结合主题教育和大兴调查研究，先期开展线上、线下问卷调查，广泛征求群众和窗口工作人员在办理、受理长护险过程中遇到的难点、堵点问题，共1万多名群众参与，收回建议2000多份。经统计分析，问题聚焦在线下申请往返跑不方便、办理环节进度不掌握等。
对此，长宁主动跨前破题，积极争取市医保局试点，在市政府办公厅指导下，由区府办牵头协调区医疗保障局、区民政局、各街镇等单位，以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目的，通过业务流程再造，打通市区两级、条线部门“数据烟囱”，实现“一网办、一窗办、一次办”。
为达到最佳办事体验感，在系统全面推出前，在新泾镇、江苏路街道开展先期试点。有关单位负责同志深入一线窗口，实地开展“陪办帮办”服务，听取优化建议，掌握最真实的情况、摸透最鲜活的民意。
高效便捷推动全流程掌上受理
如今，手机登录“随申办市民云长宁旗舰店”，即可实现“长护险服务主题申报”“长护险评估查询”“长护险评估公示”及“长护险报告推送”全流程服务，从原来至少需要跑2次到一次不用跑，从原来需要2份材料到材料零提交，从原来“申办+上门评估+评估报告出具”30个工作日到现在最快只需17个工作日，申办更是一分钟完成。
长护险申请、查询功能是老年人特别关注的，针对老年用户需求，系统增设“长护险政策智能助理”，叠加了“护理员亮数场景应用”，不断优化线上服务触点及细节，让老年人体验“无障碍”“零距离”的政务服务。
据长宁区府办和医保局相关负责同志介绍，目前长宁区长护险服务“一件事”系统服务对象仅限期末评估人员，下一步，在市条线部门支持下，长宁区将继续拓展服务范围和服务能级，实现新办、复评全环节便捷办理，推动政务服务从“可办”向“好办”、“能办”向“快办”转变，有温度，更有速度，持续擦亮长宁“宁好办”政务服务品牌。
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