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□见习记者 王葳然
本报讯1.45万个警民群聊、105.1万群友，覆盖宝山区100%小区。宝山公安通过自主研发“警民智联”平台，积极开创“1+3+N”（即1名社区民警为主体，“三所联动”为基础，平安宝山建设协调小组成员单位助力）的矛盾纠纷化解模式。今年以来，联动排查化解重点矛盾纠纷528起，同比2022年同期大幅上升117%，整体矛盾纠纷化解率达到99.9%。
初入职场的爱美人士小美陆续在家门口的美容店充值会员卡90余万元，小美父亲得知后要求美容院退全款，屡次上门影响了美容院的正常经营。今年初，大华新村派出所民警通过警民群掌握了这一情况。由于当事人每次到美容院调解不仅无法达成协议，反而会导致矛盾升级，民警建议先行组建群聊，让双方当事人参与“云端调解室”，在不影响当事人生活和美容院经营的情况下化解矛盾。
在民警指导下，双方分别在线上提供了充值信息、经营资质、消费明细等材料，并分别提出了各自的主张。“我们是正常定价，合法经营，退是不可能的！”“这可不是一笔小钱，怎么可能有这么贵的美容费，必须退款！”即使没有面对面，双方的矛盾随时可能一触即发。为此，派出所会同司法所、律师事务所给出了调解意见：作为消费者享受服务就应支付相对应的费用，同时，作为商家要严格遵守相关法律法规，不得设置各种条款限制消费者退卡。最终，双方在派出所“三所联动”调解室签订了协议，约定美容院退还小美会员卡余额45万元。
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