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□宝山人大供稿
“不出小区就可远程办事，这个设想很快将成为现实。”说到上述便民措施，宝山区九届人大代表，张庙街道社区事务受理服务中心党支部书记、主任任红梅如同一名“新”代表，兴奋得有点“藏不住”。
从1999年4月入职原通河街道到现在，任红梅奋斗在为民服务的第一线已有24年。从担心没法解决百姓问题的“新代表”到连任四届的“老代表”，任红梅始终坚守代表初心，在实践中一路成长。
老代表带着任红梅做的第一件事便是历经四年，将一家藏在居民楼里的“黑网吧”成功取缔。“那时，居民区一个楼里，有户人家将自己家改造成了网吧。虽然没有对外营业，但所有人都知道。”任红梅回忆，这个“黑网吧”对辖区内学生的诱惑力极大，孩子常常偷跑到这里上网，影响极不好，老百姓反映十分强烈。
在老代表带领下，任红梅及相关部门多次上门察看、开展现场办公、面对面和该户居民做工作，最终将“黑网吧”成功取缔。“老代表锲而不舍的精神，给了我很大触动。我也懂得了‘人大代表为人民’的真谛。”任红梅说。
除了“被动”地了解居民的诉求，为居民解决难题，任红梅还“主动出击”，将本职工作与代表履职紧密结合。作为张庙街道社区事务受理服务中心党支部书记、主任，任红梅发现，目前张庙街道共有言语功能障碍和听力障碍人士1000余人，占张庙街道残障人士的13.6%，人口较多。
“能不能为这些人做些事？减少言语功能障碍人士办事的麻烦？”在任红梅的积极推动下，张庙街道社区事务受理服务中心积极开展手语培训，重点围绕政务服务类常用语句，如“您好，请坐”、“请问您要办什么业务？我来帮您办”等，结合实际工作场景模拟演示，帮助窗口工作人员掌握日常沟通的手语技巧。
这些简单的手语有效提升了窗口人员与特殊人群沟通的便利性，提高了大厅无障碍服务的水平。自2021年底推出手语“无声”政务服务以来，已为辖区内有言语功能障碍或听力障碍人士提供政务服务咨询、办理40余人次。
无独有偶，为助力老年人跨越数字鸿沟，任红梅积极推动“一网通办”宣传进社区。张庙街道社区事务受理服务中心工作人员主动走出受理大厅，进社区、进公园、进商圈开展一系列“一网通办”线下宣传活动。为居民手把手下载“随申办”APP；教老年人如何通过微信、支付宝小程序进入一网通办进行线上办理业务。张庙街道社区事务受理服务中心以“适老化”为原则，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利化的服务。
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