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□ 李英锋
近来，“爱因斯坦的脑子”等虚拟商品在网络上走红。江苏省消保委日前发文呼吁，商品可以虚拟，但规则不能缺失。商家或平台在售卖虚拟商品时不得进行虚假宣传，应当在商品宣传页面说明商品的真实情况。（《中国消费者报》）
虚拟情绪商品虽然是虚的，消费者在购买时却花了真金白银（哪怕只有几分几角）。这意味着，商家与消费者间有关虚拟情绪商品的交易是真实的、具体的，这种交易和实体商品交易一样，也应遵守法律规则和诚信规则。
《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权、公平交易权等权利，并明确：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用等原则。《广告法》《反不正当竞争法》等法律法规则规定：广告应当真实、合法；广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者……这些规则对虚拟情绪商品交易同样适用。
诚如江苏省消保委所呼吁或提示的，商品可以虚拟，但规则不能缺失。如果商家“一本正经”地宣传虚拟情绪商品虚无缥缈的功能、效果或发货方式，引导消费者购买，一旦有消费者认真起来，要求商家兑现营销承诺，商家肯定做不到。如此，商家的虚拟营销话术就逾越了法律底线、诚信底线，就构成了虚假夸大宣传，欺骗误导了消费者。
显然，商家销售虚拟情绪商品不能光靠“虚拟手法”。由虚拟情绪商品的特殊性质所决定，商家在销售时必然要使用一些用于祝福、鼓励、安慰的虚话或靠想象力来实现的承诺，但在使用这些虚话或承诺时，商家不能进行虚假宣传或引人误解的宣传，而应在商品销售页面的显著位置以清晰字体标注“本商品纯属虚构”“相关营销用语为虚构”等字样，对虚拟情绪商品的真实情况进行明确说明，或通过其他合理方式告知、提示消费者注意虚拟情绪商品的性质。这样，才能充分保障消费者对虚拟情绪商品的知情权、选择权。
同时，市场监管部门、行业协会、消协以及电商平台等也应加强对虚拟商品和商家营销行为的关注，依法完善商家的营销规则和标准，划清法律底线，拉出营销行为的正面和负面清单，并加强监督检查，畅通投诉举报渠道，通过约谈、责令限期整改、立案查处、曝光问题、发布消费警示、下架虚拟商品、限制流量等方式，倒逼、督促、引导商家增强自律意识，守住法律底线，为消费者营造公平、诚信、健康、有序的虚拟商品消费环境。
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