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顾客在美发店体验祛斑服务，20元一颗的祛斑却换回了满脸斑痕；为取得较好的护理效果，在店员的再推销下花费99800元购买套餐，却发现享受的服务与产品寥寥无几，最终以受到欺诈和重大误解为由，将美发店诉至人民法院，要求退还服务费90000余元。
在庭审中针锋相对的双方分别是原告周小姐和被告美容美发店。2022年9月，周小姐在店里做头发，店员向她推销了祛斑的服务，原本她并没有祛斑的打算，但是感到20元一颗的祛斑价格并不贵，再加上店员的软磨硬泡，周小姐最终接受了祛斑服务。然而，服务做完之后，周小姐却大吃一惊。
在店员的服务之下，周小姐最终被祛除了242颗雀斑，费用接近5000元。这么高的价格让周小姐犯了难。这时，店员又开始向她推销起一个更加“优惠”的套餐。
在店员的卖力推销下，周小姐先后购买了69800元和39800元的护理套餐，打折后总花费99800元。回想祛斑护理的整个过程，周小姐越想越不对劲，以受到欺诈和重大误解为由将这家美容美发店告上了法庭。
人民法院经审理后发现，原告周小姐最后一笔充值的费用39800元实际上是没有使用过的，剩余的其他套餐已经使用完毕，被告在案件审理过程中，已经将店面转让给他人，39800元的服务合同无继续履行的可能，这一笔费用应当予以返还。
庭后，法官继续和双方开展了细致地释法说理工作，经过充分沟通，双方终于在近日达成了和解，由被告美容美发店退还原告周小姐40000元，分期支付。
这起美容服务纠纷终于被妥善解决，但是，案件中暴露出的美发美容行业的突出问题，也让法官无法忽视。
经过多方走访调查，法官对当前美发美容行业有了更深的了解。近日，金山区人民法院向上海美发美容行业协会发出了司法建议，从规范格式合同、保障定价透明、加强社会联动等方面，引导行业健康发展。同时，结合司法审判实践，金山区人民法院还将在今年消费者权益保护日计划发布《服务行业审判白皮书》。
（来源：“上海高院”微信公众号）
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