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近期在社交媒体平台上，不少网友抱怨：自己在××筹平台上捐款，“无缘无故”被多收了3元。仔细一看，这3元原来是平台收取的绿医服务费用。
记者调查发现，多家众筹平台存在收取3元费用的情况。这些平台以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由让用户选择勾选并同意“支付3元”费用。该选项虽然可以取消勾选，但不少网友称不仔细看根本不会注意，自己在不知情的情况下被多收了3元。
虽然收取的只有区区3元，引发的不满情绪却很大，这似乎有点得不偿失。
拿出真诚姿态和有效措施来回应舆论质疑
多收的三五元，不是小事，平台应给捐款者一个说法，这个说法不能是敷衍式表态，也不能止于危机公关，应拿出真诚姿态和有效措施来回应舆论质疑。
其一，3元这个标准谁定的？有人捐5元，却被“强行”收费3元，占比高达60%，不可谓不高。再说，每一笔3元累计起来是个惊人数额，平台拿得心安理得吗？而每次“强行收费”3元，问过用户是否同意了吗？收费标准制定合理吗？如果不合理是否该取消而不是自顾自地默默收下去？
其二，每次收取的3元最后是如何支配的？把账目晒一晒，具体收了多少钱、如何开销、有没有被挪作他用等，都该如实呈现。“晒”，是为了给捐款者一个交代，也是便于监督，防止钱被私用。
其三，“强行收费”3元，是否涉嫌叠加收费？有筹款平台发布公告，因平台在技术研发、运营服务、资金安全方面的不断投入，运营成本逐渐增加，按照单个筹款项目提现金额的6%收取平台服务费。既然收取了筹款项目提现金额的6%，为何还要收捐赠者的每笔3元？
其四，如何化解“强行”收费的风波？记者在某第三方投诉平台查询发现，关于筹款平台显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条。筹款平台表示，“如您需要退费，请您在××筹公众号—个人中心—我的捐款—资助平台处申请退费。”非要捐款者申请才退费，有失公平。
在商言商，无可厚非，但是，公益不能变成生意，如果消费公益，消费公众的善心，乃至消费社会正义，那么这样的模式注定受到诟病。收了钱却丢了道义，乃至丢掉良知，相关平台还能走得远吗？
收服务费应保障捐款人知情权
互联网个人互助平台虽是社会公共属性的商业平台，但和组织化慈善又有区别。相关平台对网友用户的知情权重视不够，未能充分尽到提示义务，使得用户在未能充分知情的情况下就支付了其他费用，这就带来了市场环境的混乱，透支了平台信任，不利于平台长期可持续健康发展。
作为商业产品，个人求助平台运营管理也要成本。在互联网市场的红利期，其运营成本由商业公司的其他业务支持，从而有了参与个人求助的用户是免费参与的表象。如今，各相关平台纷纷试水对参与用户收取手续费，但其收费逻辑并未在消费者这里“走通”。
因此，如何平衡好商业利益和社会公共利益，是互联网个人求助平台解决类似问题的关键。一般慈善活动基于《慈善法》强监管之下和行业竞争，逐步形成了关于行政费用的一般标准。相较而言，市场机构参与个人求助业务，目前尚无法律规定。这给平台操作留下了模糊空间。
揆诸现实，对于商业化公共事业，一般遵循两种原则：一种是恪守不盈利原则，全面透明化财务披露，收取对应手续费；一种是通过市场竞争原则，不限制收费标准，让用户用脚投票，选择他们自愿接受的最好平台。就现阶段而言，既然商业平台开始收取手续费，就应大方告知用户，营造良好的信任环境，让用户自愿支付相应的平台费用，平衡好商业利益和社会公共利益。
收取手续费时代即将到来，而个人求助平台的商业属性和社会公共属性混合，这就需要商家注意这项特殊事业的道德义务，从知情权做起，让这项事业健康持续地发展下去。
综合自光明网、红星评论等
谚路 整理
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