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□ 见习记者 王葳然
本报讯 近日，上海市市场监管局机场分局和市消保委空港办牵头行业龙头企业和上海基地航司东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空共6家航司共同推出《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》（以下简称“《互认机制》”）。
近年来，航空消费争议票务类投诉中，连续客票组成的连续行程航班退票问题较集中。许多消费者称前一段航班因天气等不可抗力原因发生延误或取消，而后一段航班仍然是正常计划起飞，但该情况下退票会被扣除一定比例的手续费，无法全额退款，这也是航空消费服务争议目前的堵点。其主要原因有二：一是不同航司的单程机票组成往返程或转机航班机票，实则为两个单独承运合同，所以前段航班不可抗力造成延误或取消，而后段航班无法作全额退票处理；二是不同航司的单程机票组成往返程或转机航班机票，这种非连续客票组成行程，航司之间的销售、订座，以及航班变动信息是不同步和缺失的，所以只能按各自航班的机票退票规定处理。
为破解这一堵点问题，此次发布的《互认机制》是指从上海始发或到达的往返程航班，及在上海转机的国内航班，同一旅客购买本机制互认航空公司的非连续客票，并且实际承运人同是本机制互认航空公司的，如因天气、不可抗力原因前一段航班发生延误或取消，后一段航班同享无损退票。即便消费者选择分段出行，通过互认机制可消除上段航班对下段航班的影响，减少消费者出行损失而推出的这项有力服务举措，得到了各有关航空公司的积极响应。
《互认机制》的发布不仅优化了上海机场航空消费环境，激发了消费活力，让广大航空消费者乐享高品质消费服务，更是引导了全行业服务水平的再次提升，将为整个航空业树立更高的服务标杆。
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