做好社区中“千家事”的“记录者”

□  见习记者  王葳然

19岁一毕业，苏莉就踏上了社区工作者的岗位，先后在6个居民区工作，一干就是20多年。2020年，苏莉调任至长滩第一居民区，作为一个全新的社区，她相信长滩就像是一张白纸，可以被描绘成一幅色彩斑斓的画卷。

小身板蕴含大能量

一个迎难而上的“小苏”

苏莉曾任职的宝林八村是一个老旧小区，面临各项环境整治、改造工作。凭着一股子耐心和韧劲，她总是冲在走家串巷的第一线，将走访时收集到的需求和困难一一写在本子上。居民林阿姨说：“她很热情，小区里经常看见她。她还到我们家里家访，问我们有什么困难，很多时候都是风风火火的。”

从调解养老院“原拆原建”，到处理绿化与停车位矛盾，苏莉说：“老旧小区改不改、怎么改，得充分征求居民意见；改的好不好，也必须由居民来评价。”苏莉曾遇到的难题之一就是绿化与停车位的矛盾。在四方联席会议中，居民们讲着讲着情绪就激动了起来。面对反对意见，她积极协调各方，一次又一次与反对工程建设的居民代表沟通，“要换位思考，才能了解居民抵触的原因。”经过反复沟通、协调，苏莉的努力最终赢得了居民们的理解，反对的居民从一开始一寸绿地都不能损坏，到后面多次帮助改动设计、推动建设工程，居民走在回家的路上，不用躲避疾驰的车辆，也不用为没有停车位犯愁。直到今天，老小区的居民们走在路上遇到苏莉，还会亲切地唤一声“小苏”。

精准匹配需求

提升居民幸福指数

“长滩是我们友谊地区的高档商品房小区，中青年人口多、高学历人才多、达人能人多，他们对高品质生活服务、物业管理、社区文化等方面都有着较高的要求，同时居民们参与社区治理的意愿和热情也比较高的。”讲起长滩居民区的情况，苏莉如数家珍。

针对小区居民的特点，她坚持以“多方共议”为路径，力求得到客观准确的需求清单。还建立了一支“线上观察员”队伍，将社区干部、物业公司、业委会纳入微信群管理，吸纳骨干居民报名担任“线上观察员”，及时传递沟通信息，以便快速回应处置。

据悉，通过打造公共服务空间、建立萌宠自治小组等，许多年轻的居民们提供了不少“金点子”，并最终讨论形成了《养宠公约》。为了进一步拓宽思路、引导其依法依规参与社区自治，长滩第一居委会依托宝山区社区治理学院、街道治理会客厅两级赋能，提供各种讲座、培训，学习借鉴社区自治的方法和路径。“在赋能学习的同时，我们征询他们的意见，形成每季度课表，这里是区、街道和我们居民区共同提供的四季度课程安排，居民们可以自由选择自己喜爱的课程参加学习。”苏莉一边展示一边说。

此外，长滩社区还充分实践“社区小先生”创新机制，以孩子带动家长，充分发挥居民楼组群等线上“小网格”作用，开设四点半课堂、暑托班等项目，缓解青年家庭孩子接送难题，为社区治理提供有力的支撑。