外卖“空包”缺少的不仅仅是诚信

　　□  陈颖婷

　　连日来，游戏圈21岁代练“胖猫”因失恋在重庆坠江身亡一事引发关注。网民唏嘘“胖猫”生前为爱情通宵赚钱，连续几天点10元左右的素菜外卖的悲情故事后，纷纷通过APP下单点外卖送至重庆长江大桥祭奠。然而，意想不到的是，有人发现花钱点的外卖，不少竟是空包、纯净水，涉事的门店包括蜜雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等知名连锁名牌。

　　诚然“胖猫”吃不到这些食物，诚然扎堆的外卖可能不环保，可能会加重环卫工人的工作量，但这些并不是商家用空包来欺骗网民的理由，此举也是对逝者的极不尊重。在一系列知名品牌“塌房”的同时，只有麦当劳货真价实地发货。于是乎，网上开始对麦当劳进行了大肆表扬，其实麦当劳并未对祭奠“胖猫”的订单作出超常规的“厚爱”，只是一视同仁地标准化运作。银货两讫本是商业社会最基本的契约精神，如今却成了这次事件中的稀缺品。发空包的商家此举无异于是对商业底线的破坏，是对市场规则的羞辱。人无信不立，业无信不兴。我们现在并不缺乏对诚信的呼唤，而是缺少对诚信的坚守。

　　当然这些知名企业的应对不可谓不迅速。5月3日傍晚，蜜雪冰城官方微博发布致歉信，对重庆“胖猫”事件中旗下店铺送出空包外卖的行为道歉，称会对涉事门店闭店整改，对涉及的订单全部作10倍补偿。其他涉事品牌也相继就“空包外卖”致歉。茶百道、华莱士、蜜雪冰城更是宣布开除涉事员工，茶百道还以“胖猫”名义向四川青少年发展基金会捐款100万元关爱基金。此外，贡茶发布声明谴责空包外卖行为，表示重庆涉事区域贡茶门店非品牌官方运营。

　　也许如企业所说，空包事件或是个别员工个别门店的个别行为，但作为一个品牌企业在门店扩张时，无论是加盟、直营或联营，给门店培训的不仅仅是技术和经营，还有始终如一的企业文化。作为一个品牌企业，诚实守信无疑是其中最重要的企业文化，因此，要将诚实守信纳入企业文化建设中，时时讲，天天讲，月月讲，年年讲，把诚实守信的理念深植每一个员工的心中，形成一个标准化的作业规范，这样才能避免这样的偶发性事件损害到企业品牌形象。

　　笔者认为品牌的反省和自我整改，是解决问题的第一步。其次，在强调企业自律的同时，行业监管部门的介入调查更不可或缺。重庆市市场监督管理局表示，已经接到关于空包外卖的投诉，正在调查中。希望监管部门能严格按照相关法律法规对涉事商家进行监管处罚，并将处罚结果予以公示，以正诚信经营之风。同时，通过制定相应的市场诚信规则，依法惩治、加强监管，让诚信者“一路绿灯”，失信者“寸步难行”。