粽子类消费诉求同比有所下降

端午小长假共受理消费者投诉12270件，同比增5.7%

王葳然

本文字数：570

　　□见习记者王葳然

　　本报讯记者昨日获悉，端午假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12270件（同比增加5.7%）、登记举报3361件、解答各类咨询30212件。

　　假日期间，系统登记涉及粽子类消费诉求55件，较去年端午假期（68件）有所下降，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。消费者张女士称，其持有2张某品牌粽子提货券，向指定门店预约提货时被告知“无库存”，联系商家客服却遭推托。此外，消费者袁先生称，向某平台商户订购粽叶，对方宣称是大粽叶，实际配送的却是小粽叶，联系商家退款却被拒。

　　同时，今年端午假期叠加“618”，线上消费诉求持续增温。在假日期间系统受理的消费投诉中，涉及线上消费诉求占比达87%（同比上升2.5个百分点），诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品存在质量瑕疵、售后服务不到位、宣传与实际不符，以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。如消费者赵先生称，近日其参加某平台“618”促销活动，经营者宣称购物24小时后可领取相关奖励，实际却爽约。消费者张先生称，在某平台购买一款鞋，商家承诺“保价”459元，但“618”期间该款鞋售价降至436.64元。

　　记者了解到，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理，市市场监管部门已加强12315热线值守，深化“守护消费”等专项执法行动，切实保障消费维权畅通有序。

下载