同一影院同一场次退改规则却不相同

　　□  记者  章炜

　　根据上海市电影发行放映行业协会的数据，2024年“五一”档期间，上海票房再次稳居全国城市票房榜首。近期，长三角四地消保委正在联手开展电影消费体察活动。上海市消保委就社会关注度较高的“3D电影眼镜要收费”和“电影票能否退改”等两个问题进行了专题调查，发现同一影院同一场次在不同线上平台电影票价格和退改规则都可能存在差异。对此，消保委建议消费者在线上购票时货比三家。

　　40家影院均提供免费3D眼镜

　　此次调查覆盖上海不同区域和市场定位的40余家电影院和猫眼、淘票票等多个购票平台。

　　调查显示，40家影院均向消费者提供免费3D眼镜，影院在线上平台及线下购票环节均进行明示。在40家影院中，有27家向消费者提供了3D眼镜的购买服务，其中有8家影院还有个性化3D眼镜售卖。

　　上海市消保委认为，3D眼镜作为观看3D电影的基本设备，影院应当提供符合观影需求和卫生要求的3D眼镜给消费者免费使用。影院在免费提供3D眼镜的基础上，也可以售卖全新3D眼镜和个性化3D眼镜，以满足消费者的不同需求。

　　距离开场时间越短，手续费越高或不支持退改

　　6月11日，浦东新区消保委披露，2024年端午假期，浦东新区消保委受理消费者投诉192件。从投诉特点来看，今年端午期间，观影退票、服饰鞋帽退换货、售后服务等问题突出。观影已成为许多消费者假期娱乐休闲的重要选择，“退票难”导致的票务投诉也日益增多。如消费者刘女士投诉，其在某线上平台购票后，因临时有事不能去看电影，在尚未取票也未去实际观影的情况下，影院拒绝予以退票。

　　上海市消保委在此次调查中发现，各电影院线上退改规则因影院和售票平台的不同而有所差异。总体而言，多数影院和平台支持退改，但具体退改时间和手续费标准各不相同。部分影院和平台规定，退票或改签距离开场时间越长，手续费越低或免费；距离开场时间越短，手续费越高或不支持退改。线下退改规则与线上相比更为灵活。

　　消保委认为，电影院及线上票务平台应正视消费者的合理需求，建立更加完善的公示制度，以此推动影院服务提质增效，还能够更好地满足消费者的观影体验。

　　消保委呼吁：向消费者提供更灵活的退改规则

　　消保委在此次调查中发现，有11家影院对同一场电影在不同购票平台实施了不同的退改规则。例如，某影城在一平台上允许距离开场大于24小时的免费退改，但在另一平台上则设置了1元/张的退改服务费；又如某影城在一平台上标明未取票且开场前24小时以上可免费改签，但在另一平台上则完全不支持退改等。

　　市消保委认为，单家电影院不具备市场优势地位，电影院可以根据影院所处位置地段、观影设施、片源内容等条件自主设定票价以及退改等交易条件。无论是线下还是线上售票，电影院运营方都应该与消费者就合同内容做明确约定。上海市消保委鼓励电影院与购票平台行业优化竞争，向消费者提供更高性价比的观影服务，如更低的票价和更具灵活性的电影票退改规则等。

　　鉴于同一影院同一场次在不同线上平台的电影票价格和退改规则都可能存在差异，上海市消保委建议消费者在线上购票时货比三家，用消费者的选择促进行业有序竞争。

　　6月7日中午12时，第二十六届上海国际电影节一开票，便吸引了28.6万人在一小时内同时抢票，成功出票达35.5万张，足见上海观众对电影的热爱。上海市消保委指出，作为国际化大都市的上海，其繁荣的电影市场不仅满足了本地观众的需求，也为国内外电影制作方提供了广阔的市场空间和丰富的商业机会。上海市消保委关注和支持电影消费，在保障消费者权益的同时，鼓励影院经营者开展多维度竞争，为消费者提供更高性价比和更优体验的观影服务。