预付式消费“退款难”纠纷较为集中

市消保委公布上半年消费者投诉情况

王葳然

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　　□ 见习记者王葳然

　　本报讯记者近日从市消保委获悉，今年上半年，全市消保委共受理消费者投诉127038件,推进企业先行和解162628件。从整体来看，预付式消费“退款难”纠纷较为集中，包括健身、教培、美容美发等领域。

　　按投诉类别分，商品类投诉67370件，占投诉总量的53.03%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位；服务类投诉59668件，占投诉总量的46.97%。其中互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前3位。

　　消费投诉主要集中在四大行业领域。一是预付式消费“退款难”纠纷较为集中，包括健身、教培、美容美发等领域。上半年，市消保委系统受理上述领域预付式消费投诉14176件。消费者主要反映问题为“宣传与实际不符”、“买卡容易退款难”、“商家关停无法继续提供服务致预付款项无法追回”等。

　　其次，越来越多消费者通过短视频或直播间主播介绍等线上渠道，选购旅游产品，导致线上旅游投诉增长明显。上半年，市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有：未按合同约定提供服务，如服务缩水、导游服务不到位等；服务体验不佳，遇到问题客服响应不及时等。

　　此外，文化票务多方主体相互推脱纠纷引关注。上半年，市消保委系统受理文化票务投诉2524件，其中电影投诉756件、演唱会投诉662件，投诉量居前。消费者反映：观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳；退票手续费高、申请退票困难等；票务平台与主办方、影院等多方主体相互推脱等。