宜家定制厨房有人花了3万多仍“踩坑”

　　□  记者  王飞

　　“厨房装修都快一个多月，还是没有下文，全家现在只能点外卖吃。”一提到家中厨房装修事宜，家住松江区的胡女士就气不打一处来。近日，胡女士向《上海法治报》反映，宜家家居在定制厨房中违反合同规定，开错厨房水槽孔径，此后便一直不解决问题，严重影响胡女士家的装修进程。

　　定制“梦想厨房”，水槽孔径却开小了

　　今年5月26日，胡女士看到宜家家居定制厨房的广告宣传后，便来到徐汇区漕溪路宜家家居店进行咨询。在工作人员的热情推荐下，胡女士选择了一套自己心仪的定制厨房装修方案，并签订合同，支付了3.3万余元的板材费以及安装费。

　　“当时我就付完了全款，签订了合同。在合同中，明确了厨房的水槽开孔直径为80厘米。”胡女士对记者说。此后，胡女士在京东平台花了1260元，购买了一个孔径80厘米的多功能水槽。

　　6月14日，宜家家居根据预约的时间，安排工作人员到胡女士家中进行安装。经过半天的时间，胡女士家中的厨房橱柜以及台面都安装完毕，但胡女士拿出之前买好的水槽，却发现怎么也放不进台面上的水槽孔。这时胡女士有点蒙了，“难道是我自己买错了尺寸？”胡女士立马拿出尺子对水槽孔径进行测量，却发现孔径只有76厘米，并不是合同约定的80厘米，因此她购买的80厘米的多功能水槽无法安装。

　　“一拖再拖，一日三餐只能叫外卖”

　　“发现这个问题后，我就第一时间联系了宜家家居的工作人员，但他们的解决方案真的让人难以接受。”胡女士说。接到胡女士反映后，宜家家居负责售后的殷姓主管提出了两套解决方案。第一种方案是按照合同，将厨房台面的水槽孔径扩大至80厘米，但这一方案会影响整个厨房的整体设计效果，还会影响水槽下方的柜门开关。第二种方案就是宜家家居赔偿一个75厘米的水槽。

　　对此，胡女士并不认可，认为之前的装修合同上明明白白写着孔径是80厘米，但现在如果扩大到80厘米，会严重影响家里厨房的美观以及功能使用。对于第二种方案，胡女士表示，宜家送给她的是功能单一的水槽，而且价格便宜。

　　“重要的一点是，我在京东购买的80厘米的多功能水槽目前已经过了七天无理由退货时间。如果宜家补偿我购买水槽的损失，我是可以接受的。”胡女士称。

　　对于胡女士的要求，宜家表示只有以上两种解决方案，不能赔偿胡女士的其他损失。由于胡女士不接受以上两种方案，宜家家居便一直拖着不予解决。

　　胡女士表示，因厨房装修快一个月未完工，一日三餐只能叫外卖。“本来是想着宜家是大品牌，服务好才定制的，没想到还是踩坑了。”胡女士懊恼地说。

　　对于胡女士反映的问题，记者近日拨打了宜家家居的客服电话，客服表示，公司将跟进胡女士的投诉，客服专员会再次和胡女士协商解决。

　　截至发稿时，记者了解到，宜家已派出客服专员协商，并赔偿胡女士1000元宜家购物券。此外，胡女士通过京东平台协商沟通，进行了换货处理，将之前的水槽尺寸从80厘米换成了75厘米。目前，水槽已安装，家中的厨房已开始正常使用了。

　　律师说法>>>

　　  商家应承担违约责任

　　上海邦信阳律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家未按照合同约定标准进行安装施工，水槽孔径不符合约定，应承担相应的违约责任。

　　“就消费者胡女士的遭遇而言，胡女士有权要求商家采取补救措施并赔偿相应的经济损失。”金玮律师指出，依据《民法典》第五百七十七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　同时，金玮律师表示，《民法典》规定：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。此外，金玮律师提醒消费者，如果商家销售的商品或提供的服务不符合约定，或者商家怠于履行合同义务的，消费者可以通过向行政主管部门投诉、向人民法院起诉等方式维护自身合法权益。