老年人报旅行团须警惕“低价游”

　　□  胡然  张硕洋

　　随着我国老龄化程度持续加深，老年人的生活、健康等方面的需求都在增长，老年游客体量不断增加，为老年人服务的旅游市场蓬勃发展。然而，现实中，旅游市场侵害老年游客权益的乱象也值得警惕。徐汇法院日前对2020年以来上海法院审结的61件涉老年人旅行团相关纠纷进行梳理分析，发现暗藏“低价游”骗局等一些陷阱。

　　陷阱一

　　名为康养旅游，实为消费骗局

　　不法分子利用老年人防范、辨别意识薄弱，以“低价游”“免费游”为噱头吸引老年人参团，在出行期间虚构保健专家、教授等身份，通过捆绑销售、送礼品等方式，诱导老年人高价购买低价奶粉、中药等无效甚至假冒伪劣的保健产品。

　　2020年以来，全市法院共审结18件假借低价老年旅行团推销产品并实施诈骗的案件，骗取老年人攒的养老积蓄。如在一起涉老诈骗罪案中，共骗取40余名被害人损失45万余元。

　　陷阱二

　　旅游机构无证经营、履约失范

　　市面上存在无证经营的“黑旅社”，冒用、伪造旅行社经营资质，利用老年人法律意识不强的弱点，不与老年客户签订正规旅游合同，且未告知相关旅行风险，规避自身责任，使老年人相关权益无法得到保障。

　　如在一起生命权纠纷案中，旅游组织者化名上海某旅行社与老年旅游者缔约，旅行过程中老人意外摔倒后死亡，但老人家属在侵权事件发生后却不知道应该告谁，索赔之路困难重重。

　　陷阱三

　　旅游服务不“适”老，造成严重后果

　　部分旅游项目中未制定与老年群体健康状况适配的行程项目，行程时间安排不合理，对部分年老体弱的老年群体人身安全造成一定风险。在61件案件中，有13件是“夕阳红”旅行团旅行过程中老年人发生意外事故引发的，其中11件发生死亡后果。

　　如在一起生命权纠纷案件中，行程安排中含有五个多小时的长途车程，没有留出充分的休息时间和必要的进餐时间，导致一名患糖尿病、有膝关节外伤史的老年人因虚弱摔倒死亡。

　　法官提醒>>>

　　仔细查看合同  了解行程规划

　　“这个团不但价格便宜，还有赠品拿；那个团有很高的收益，不但能玩还能赚钱，我们选选看报哪个吧！”法官提示：“阿公阿婆，请冷静一下，先把这个老年旅行团宣传介绍拿给您的子女看看。”

　　第一，消费者选择旅游产品时，要前往有正规资质、信誉良好的旅行社，仔细查看旅游合同，了解各项条款和行程规划。

　　第二，老年人在旅行过程中如遇不合理安排或不适宜参加的行程，需及时与导游沟通，要求按照合同约定调整行程。若沟通无果，要及时向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉或报警。沟通过程中保留照片、录音、视频等相关证据，以便后续维权。

　　第三，老年人要警惕“低价团”“养生游”，不贪小便宜，切记“天下没有免费的午餐”；提高鉴别能力，理性消费，不盲目听信商家、“专家”推荐的养生药物，必要时留存商品票据等证据。

　　第四，子女要经常关心、提醒家中老年人，帮助他们鉴别旅游消费陷阱，保护其身心健康和财产安全。

　　第五，社区、养老院等场所要开展有针对性的权益保障普法活动，积极引导老年人掌握旅游消费知识，树立依法维权理念，增强识骗、防骗、拒骗的意识和能力。

　　（来源：“上海徐汇法院”微信公众号）