取侮辱性游戏角色名称被封号

　　□  见习记者  王葳然  通讯员  黄卉  张秀

　　玩家在玩游戏过程中与他人发生争执，在聊天界面对骂仍觉不够解气，还修改游戏角色名含沙射影辱骂对方。游戏公司警告后其仍不知悔改，导致账号被游戏公司封禁。账号解封后，玩家要求游戏公司赔偿损失，并将游戏公司诉至法院。近日，上海市嘉定区人民法院审结该案。

　　2018年，林某在某游戏公司实名注册军事对战类游戏账号，并陆续充值了12万余元。去年4月末，林某与王某在游戏过程中产生争执，林某言辞激烈发送了多条含侮辱性词语的不当言论。几日后，林某将其角色名改为对王某具有侮辱性的名称，游戏公司在接到王某举报后，重置了林某角色名并发送警告邮件。

　　然而林某收到警告后仍不知悔改，当天又“改头换面”修改角色名重新发布。后游戏公司直接将林某账号永久封禁，林某与游戏公司交涉未果后诉至人民法院，以账户被封和服务体验差为由，参考其充值金额，要求游戏公司赔偿损失6万元。

　　案件受理后，游戏公司自行解除了林某账号的永久封禁，并致电告知林某。封禁期间，林某的游戏账户装备及金币未减少。对此，被告游戏公司辩称，林某通过修改角色名去辱骂他人的行为，有违公序良俗和社会公德，公司依据《服务协议》处罚合理合法，不应赔偿，故请求驳回林某诉请。

　　嘉定区人民法院经审理认为，玩家林某在收到警告并被重置角色名的情况下，仍沿用之前在游戏聊天和首次角色名变更中辱骂对方的相近方式和内容，足以认定林某角色名更名行为违规且具有故意性。根据《服务协议》关于言行不雅的处罚条款，公司有权对林某行为进行处罚。

　　游戏公司在履行相应提示或告知义务上存在瑕疵，关于处罚救济规则亦不明确，解除处罚具有一定随意性，游戏公司行为确有不当之处，但程度较轻。

　　法院认为，封禁期间，林某游戏账户装备及金币未减少，且累计充值金额已陆续在游戏内消费并享受相应服务，原告以充值金额为参考要求赔偿缺乏依据。原告提出因被告封禁行为而影响服务体验，但鉴于封禁时间较短，该封禁对于原告游戏体验的影响有限且难以直接具化为经济损失。即使该损失存在，也尚未超过与原告系争行为故意性和危害性相匹配的合理承受范围。

　　综上，从法益平衡角度出发，依照损失填平、过错相抵原则，法院判决驳回原告要求损失赔偿的诉请。

　　【法官说法】

　　随着互联网技术和网络平台的迅猛发展，公民的社交娱乐活动逐渐从现实世界延伸到虚拟空间。公民在虚拟空间的人格权益作为现实人格权益的投射和延伸，同样受法律保护。虚拟空间中身份的虚拟化、信息的匿名性、空间的扩大化、交流的实时性等特质对人格权的保护提出了新的挑战，虚拟空间日益成为人格权保护的前沿阵地。

　　玩家在网络游戏中的言论自由应受协议约定、法律法规、公序良俗的约束。如玩家基于匿名环境追责难的侥幸心理，在游戏中肆意实施辱骂、诋毁、色情等言语暴力，侵犯他人人格权益，危害网络文明生态，将面临游戏公司处罚、承担民事侵权责任等后果。

　　此外，游戏公司对行使处罚权有边界与注意义务。游戏公司作为游戏规则的制定者、执行者和裁判者，在行使合同约定的处罚权时应边界清晰、规则稳定，履行相应提示或告知义务。例如，在制定规则时根据违规行为性质和程度可采取阶梯式的处罚方式，并明确解除处罚的方法或途径；在执行阶段选取的处罚措施应与玩家违规行为相匹配，做到过罚相当、轻重相衡；向玩家发布处罚通知时，应清楚告知处罚依据、处罚结果、救济途径等，特别是封禁类处罚措施。