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□ 见习记者 王葳然
本报讯 昨日，记者从市市场监管局获悉，今年国庆长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。其中，上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件。
据悉，长假期间，涉及线上消费诉求占比超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。此外，服务消费方面有所升温，“乐·上海”消费券发放引关注。长假前夕，本市发放第一批次“乐·上海”服务消费券，积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温，引发广大消费者关注。长假期间，系统接到部分消费者来电诉求和咨询，主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题，热线工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。
据统计，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50%，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。如消费者徐女士称，在某平台购买的一款麦克风存在性能故障，与经营者联系交涉，但拨打其客服电话一直未能接通。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
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