儿子马上要结婚 婚房却被泡水了

　　□  通讯员  王培琼  记者  章炜

　　2024年5月10日，上海市金山区廊下镇一小区单元楼4楼老张家中发生漏水，经调查，漏水原因为水管老化。住在3楼的朱先生家由于渗水过多，导致墙面和地板均被水浸泡，需要重新装修，损失严重。朱先生等住户找到老张要求他赔偿相应损失，然而老张始终以各种理由拖延赔偿。双方因此产生纠纷，甚至为此大打出手，警方及居委会多次出面无果。于是，5月15日，当事人找到了廊下镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解。

　　“他夸大实际损失

　　我只愿意赔1万元”

　　调解员第一时间启动联调机制，前往派出所、居委会了解相关情况，并前往漏水现场进行查看。经查看，3楼朱先生家的木地板及墙壁确实严重泡水，已出现开裂及发霉现象。老张自己家中损失最为严重，木地板开裂，各类生活用品均已损坏。为进一步使调解顺利推进，调解员走访楼栋周围邻居了解情况。走访中获悉，老张多年来一直都是一个人生活，日子过得十分艰苦。

　　在调解现场，朱先生提出全部物损金额约为10万元。老张对此不予认可，认为修理部分墙壁及地板不用花费这么多的费用，老张认为朱先生夸大了实际损失，只愿意在1万元限度内赔偿损失，且需要在两年内付清。

　　调解伊始，老张明确表示自己经济条件较差，无法赔偿各类损失，希望邻居予以谅解，并且认为朱先生提出的10万元赔偿不合理，有明显夸大敲诈的成分。随后，调解员化身“精算师”，依法对损失进行测算；民警和心理咨询师当“和事佬”，表明老张家确实贫困，希望能朱先生给予一定的退让。然而，朱先生始终不愿退步，认为老张有意逃避赔偿责任。

　　朱先生表示，此套房子不久前刚装修完成，花费了不少人力和物力。更为重要的是儿子马上就要结婚，此房子为婚房，现在已经不能使用，导致婚期延后，所以要求老张赔偿所有的维修费用及推迟婚礼的精神损失费。老张听后情绪十分激动，认为朱先生缺乏解决问题的诚意。眼看局势愈演愈烈，调解员中止了此次调解。

　　情法双“箭”并用

　　促进握手言和

　　调解员从朱先生的话语间推测，要求10万元赔偿的主要原因是此次漏水导致他的儿子婚期延后，所以始终不愿做出退让。于是，调解员当天晚上再次来到了朱先生家中，经过劝说，朱先生儿子小朱态度明显转变，愿意一起劝说父亲。

　　调解员主动把控调解节奏，劝解朱先生及家人，希望能本着损失最小化的原则，尽快协商处理。如果调解不成走诉讼程序，还会拖延更长的时间，对婚礼不利。接着又用“背靠背”的方式进一步劝说朱先生，表示大家都是邻居，为了儿子日后的生活也应该做出相应的退让。朱先生听后情绪放缓，最后表示愿意做出相应的退让。

　　第二天，调解员再一次邀约双方当事人来到调委会进行调解，调解员首先对朱先生家损失费用的相关单据进行了核算，约3万余元。同时表明，虽然此次漏水事故是由老张家水管老化引起，但在赔偿金额方面，依据《民法典》相关规定，应当按照市场价予以赔偿。朱先生仅凭借自己主观臆想，认为此次漏水影响儿子的婚礼而加价显然是不合适的。

　　随后，调解员针对协议主体意向初步一致，就部分“小问题”或在正式履约前可能出现的履行期限、履约方式等“细枝末节”问题，调解员踢好“临门一脚”。

　　随后两方当事人在调解员的见证下签订调解协议书。老张对朱先生家因漏水的损害承担共计25000元的赔偿责任，25000元赔偿金分三个月履行。三个月后，调解员又进行了回访。朱先生表示，老张已按时履行了调解协议书中的给付义务。此次漏水事故带来的不利影响已经消除，并对调解员的工作给予了充分肯定。

　　【案例点评】

　　本起纠纷是由小区房屋水管老化导致渗水而引发的损害赔偿纠纷。调解员深入现场调查，掌握事件第一手资料是成功调解的前提条件。调解员根据当事人在“调前、调中、调后”的情绪波动规律，分别采取调前“拉家常”安抚情绪，调中“多共情”管控情绪，调后“多提示”保持理性的路径，始终掌握调解主动权，引导事件朝预设的方向前进。