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10月4日，日本东京都议会正式通过《顾客骚扰防止条例》，将于明年4月1日起施行。该“条例”旨在规范顾客行为，防止对服务从业者的工作干扰，是日本首个针对消费者行为的地方性法规，其主要内容包括：
一是明确“顾客骚扰”定义。“顾客骚扰”是指顾客对从业者实施的严重骚扰行为，且对其工作环境造成危害，包括暴力、威胁等非法行为，以及无正当理由的过分要求、粗暴言论等不当行为。
二是明确主体责任。东京都政府将向顾客、从业者和企业提供咨询和建议。顾客应规范自身言行，尊重从业者合法权益。从业者应尊重顾客权益，同时配合企业采取相关措施。企业有义务依据政府指导方针，完善内部制度，防止顾客骚扰。
三是规定具体措施。东京都政府将制定详细的指导方针，支持该“条例”实施和推进。企业应当建立防止顾客骚扰的内部机制，包括制定防骚扰指南、开展员工培训、设立投诉处理流程等。
（日语编译：彭子珈）
上海法治报理论学术部 上海外国语大学法学院 合作主办
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