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□ 记者 胡蝶飞
本报讯 记者获悉，上海市高级人民法院近日举行发布会，启动全面升级后的12368诉讼服务系统，并宣布“案沪通”正式上线。
2014年1月，上海法院12368综合性诉讼服务平台正式上线。这是全国首家三级法院联动，集热线、网络、微信多种服务方式为一体、具备多种服务功能、全市一号对外的综合性诉讼服务平台。
记者从会上获悉，平台运行以来累计提供各类诉讼服务6463万余次，人工服务1238万余次，智能服务5225万余次，短信推送4775万余条，日均人工接电3200余次。
平台上线十周年之际，上海法院对12368热线服务、12368微信公众号、12368诉讼服务网进行全方位升级，打造集互通性、服务性、智能性于一体的综合服务平台。其中最为瞩目的是“案沪通”上线和智能化升级12368诉讼服务热线。
“‘案沪通’将律师、人民陪审员、调解员、破产管理人等主体涵盖其中，提供多元主体个性化服务。”据上海高院信息管理处处长陆诚介绍，“案沪通”中的“案”是以案件为核心维度，链条式展现诉讼进程，“沪”是上海法院诉讼服务品牌锚点，突出强调信息流动的“交互性”，“通”是强化平台内外互通、线上线下连通。
此外，“案沪通”通过“以案件为视角”，串链为环，更科学、有效地串联起各项功能，为人民群众提供全流程、伴随式服务。“目前，上海数字法院已建设了‘财产保全到期续保提示’‘案件生效证明自助申请开具’等30余项数助便民应用场景，并嵌入‘案沪通’平台，同时推出全新的‘AI法宝’优化交互模式，为用户提供即时的智能帮助。”陆诚说。
会上，上海高院立案庭庭长、信访办主任乔蓓华系统介绍了上海法院12368热线服务与数助便民应用场景、智能分析技术、人工智能技术的有机融合。“这次升级对系统底座进行改造，再造接电流程，实现智能服务辅助、人工服务兜底、语音播报引导、漏话一键回拨相融合的接电管理模式。”乔蓓华告诉记者，通过数字场景赋能，将接通率预警应用场景、重复来电预警应用场景嵌入系统，并通过AI辅助规范服务标准，借助自动生成多类监管报告等功能，提升热线服务效能。
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