“内容付费”频现套娃式收费

　　课程套娃式收费、电视端与手机端会员收费有差异、青少年模式有待进一步完善……近期，浙江省消费者权益保护委员会开展了包括知识付费、视音频会员服务、阅读等内容付费领域APP的消费体察。随后，浙江省消保委组织知识付费、视音频、阅读类APP等领域企业负责人召开消费体察约谈会。库课网校、得到、咪咕视频、宜搜小说、米读小说、晋江小说等六家企业未参加约谈。

　　据了解，本次消费体察重点调查讲师资质公示备案、低价引流、套娃式收费、课程质量、退费问题、服务效率等方面问题，共收集线上调查问卷1224份。问卷调查结果显示，28.7%的消费者购买的课程内容或效果与售前承诺不相符；27.9%的消费者遇到问题时联系客服困难；42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质；46.1%的消费者遇到过低价引流情况；36.9%的消费者遇到过套娃式收费；23.3%的消费者购买的课程退费难。

　　消费者对购买的课程满意程度较低。仅34%的消费者表示非常满意；27%的消费者相对满意，偶尔遇到问题；22.5%的消费者不太满意，多次遇到问题；16.6%的消费者非常不满，总是遇到问题。

　　线下体察发现，知识付费领域存在六个问题：平台讲师资质审核及备案问题较为突出；课程质量不佳问题较为普遍；课程普遍存在引流情况，超半数样本被引流到社交平台进行后续沟通；部分课程存在套娃式收费；课程退费及售后难，其中库课网校、得到的退费难问题较为明显；消费者评价课程功能保障不到位，17%的课程未提供消费者评价功能、20%的课程没有消费者评价，比如库课网校推出的事业单位考试课程未设置评价功能。

　　线下体察发现，部分视音频平台在提供会员服务时，全端会员在电视端与手机端收费有差异；开通会员后仍须支付多项内容费用，尤其是儿童内容；优惠后自动恢复原价信息提醒不显著；涉嫌诱导消费，部分平台涉嫌诱导消费者在会员使用期间升级会员、放弃取消自动续费等；开通会员后仍存在广告困扰；自动续费前未以显著方式提醒，如在咪视界（咪咕视频电视版）购买的超级钻石连续包月套餐，到期时未向消费者发送任何提醒。调查还发现，个别平台存在不同会员等级提醒与不提醒的差别。（来源：中国消费者报）