首页
□ 见习记者 王葳然
本报讯 2025年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强协同联动，加大监管维权力度，为广大群众欢度新春佳节营造良好市场消费环境。记者昨日从市市场监管局获悉，长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉46472件、登记举报8581件、解答咨询72355件。其中，上海市受理投诉16044件（同比增幅13.5%）、登记举报3707件、解答咨询49621件。
长假期间投诉受理案件中，涉及年夜饭消费诉求35件（同比增加7件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货；消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。
同时，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。如消费者李女士称，在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符；消费者杨先生称，在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家却遭推脱。
此外，涉及居家休闲类消费（网络游戏、网络视听等）诉求1123件，较去年长假（795件）有所增多。主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。如消费者陈先生称，其订购的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭支付平台运营商和网游公司客服互相推诿；消费者李先生称，向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时发货，联系对方客服却无果。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
放大
上一版
