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□ 记者 章 炜
年仅36岁的“家庭支柱”吴先生突然身患直肠恶性肿瘤，手术后出现了肠梗阻、腹腔感染以及多器官衰竭等严重并发症，术后一个月不幸身亡，家属无法接受现实，引发医患纠纷。医院主动向上海市闵行区医患纠纷人民调解委员会(简称“医调委”)求助。医调委在受理此案后，组织专业调解员赶赴现场，经过多轮谈判和协商，医患双方最终达成了调解协议。
俩娃父亲不幸身亡
2023年，上海市闵行区一家医院发生了一起医患纠纷案件。这起事件不仅对该医疗机构的应急处理能力提出了严峻考验，更深刻地揭示了医患调解机制在缓解医患矛盾、维护社会稳定以及推动医患关系和谐发展中的关键作用。
吴先生年仅36岁，上有年迈的父母需要赡养，下有两个年幼的孩子需要抚养，其妻子因照顾家庭未就业。全家人的生活重担都压在吴先生一人身上。
不幸的是，吴先生因直肠肿物入住医院接受治疗。经过医院的仔细诊断，确定吴先生所患为直肠恶性肿瘤，医院立即组织了专业团队进行手术。然而，术后吴先生出现了肠梗阻、腹腔感染以及多器官衰竭等严重并发症，尽管医院全力以赴进行救治，但遗憾的是，吴先生在术后一个月仍不幸离世。
这一突如其来的变故对吴先生的家庭造成了难以承受的打击。吴先生的亲属无法接受这个现实。面对这一紧急情况，医院立即启动应急响应机制，并主动向医调委求助。
为医患搭建一座桥梁
医调委在接到求助后，立即启动紧急调解程序，组织专业调解员赶赴现场。专职调解员张静文有着多年的医患纠纷调解经验，成功辅助调解了多起医患纠纷案件。在该起调解中，调解员首先耐心倾听患方家属的诉求和不满，理解他们失去亲人的悲痛和愤怒。同时，调解员向患方家属普及医疗纠纷处理的相关法律法规和程序，引导他们通过合法途径表达诉求、维护权益。
在调解过程中，医院方面表现出了高度的责任感和担当精神。医院领导参与调解，对患方家属表示了深切的慰问，并主动承认了医院在吴先生诊疗过程中存在的不足和失误。同时，医院方面坚决表示愿意承担相应的责任，并提出了合理的赔偿方案。
经过多轮谈判和协商，医患双方最终达成了调解协议。医院一次性赔偿患方家属200万元，用于弥补吴先生家庭因医疗纠纷所遭受的经济损失和精神损害。同时，医院还承诺将进一步加强医疗质量管理、优化诊疗流程、提高医疗服务水平，以避免类似事件再次发生。
【调解心得】
作为处理医患纠纷的调解员，要做到细致耐心听取医患双方的陈述，掌握第一手资料。同时，需要讲明整个调解流程和医患双方的权利和义务，一定要站在公平、公正的立场上看问题，尽力做到让医患双方都满意及认可。
此次医患纠纷的成功调解，不仅有效平息了双方激动的情绪，使医院恢复了往日的宁静与秩序，更为重要的是，它为医患双方搭建了一座桥梁，让他们有了相互沟通、交流的平台，进一步加深了彼此之间的理解与信任。这一案例充分彰显了医患调解机制在化解医疗纠纷、维护社会稳定方面的独特作用与重要价值。
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