老人在餐厅摔致骨折 随身玉佩也摔得粉碎

　　□  记者  章炜

　　2024年的跨年夜晚上，年逾六十的王女士前往一家高档西餐厅用餐，不料，用餐前却在餐厅大堂内的台阶上摔倒造成骨折。事后，王女士的家属认为该西餐厅存在“台阶标识不清”的责任，应当承担主要赔偿责任。但该西餐厅认为，该台阶上已经张贴了“注意台阶”标识，只愿意垫付医疗费800余元。王女士及其家属不同意，双方在交涉过程中产生争执并拨打了110报警。

　　“注意台阶”标识不清晰？

　　为了妥善解决这一纠纷，南京西路派出所、南京西路街道司法所、通浩律师事务所开展“三所联动”，邀请了在纠纷调解方面有经验的律师共同参与此次调解。

　　调解会上，王女士家属提出，西餐厅内“注意台阶”标识不清晰，况且当天已经是夜晚，灯光昏暗，服务员也没有提醒，导致王女士摔倒且两处骨折，连随身携带的玉佩也摔得粉碎。共计产生医疗费1500余元，但预计尚有护理费5000元、营养费3000元、康复治疗费6000余元，交通费1000元及摔倒时碰碎的玉佩修理费3500元。故此共计要求餐饮店赔偿2万元左右。

　　西餐厅总经理则认为，王女士只提供了1500元的医疗费发票，其他金额均为自行估计。虽然西餐厅购买了人身损害事故责任保险，但在没有相关单据的情况下，保险公司难以认可。况且，王女士的摔倒不能全部归结为餐厅的责任。总经理认为，西餐厅一方同意承担50%的赔偿责任，即750元的医疗费用。西餐厅总经理的意见遭到了王女士家属的否决，双方一度因为金额差距较大而情绪激动。

　　摔碎的玉佩如何赔偿？

　　派出所首先对于双方的情绪进行了劝阻，告知王女士家属，通过调解平台可以充分表达自己的意见，金额差距也可以通过调解逐步商议，不必急于一时，更不要就此问题引发暴力冲突或者治安问题。

　　司法所则告知西餐厅一方，此类纠纷适宜通过调解平台，进行所有费用“打包”支付。虽然目前王女士家属尚未能提供所有票据，但就王女士受到的人身损害来看，护理费、营养费、康复治疗费等属于合理预计，不是空穴来风。如果能以“打包”的方式商议一次性赔偿，这样的解决方式速度快、效率高，避免了王女士家属反复就后续产生的费用向西餐厅提出索赔，对于西餐厅也更为有利。

　　律师在双方平息情绪后，也给予了专业法律意见。首先告知西餐厅一方，根据其多年来处理保险合同纠纷的经验，可以根据保险公司的理赔标准，与保险公司协商一次性赔付尺度，以此尺度为依据，适当增加一些人道主义补偿。另一方面，律师也劝导王女士家属，除去因医疗产生的后续费用外，王女士佩戴的玉佩属于装饰珠宝。由于王女士已经丢失了当初购买时的发票，导致玉佩价格难以确定。如果需要确定价格，则要对玉佩碎片进行鉴定，届时不但耗时费力，支出的鉴定费用很可能超过玉佩本身。不如适当降低赔付金额预期，在此平台寻求快速解决损害赔偿问题。

　　双方签订调解协议

　　在“三所联动”的劝导下，西餐厅总经理也认真考虑起了与保险公司协商一次性赔付的可能。总经理亲自致电，当场与保险公司的理赔工作人员商议，就王女士的受伤情况向保险公司提供了医疗证明。派出所也协助西餐厅总经理，提供了当天王女士摔倒后的现场出警记录。

　　最后，保险公司根据现有证据和记录，同意赔付13000元的人身损害事故理赔金。律师也通过与西餐厅总经理的协调，劝导西餐厅增加了1000元的交通费补偿。

　　起初，王女士家属认为康复治疗费、玉佩修理费未能得到全部认可，感到无法接受。对此，律师也反复劝导王女士及家属，早日获得医疗支出的赔偿有利于王女士的快速康复，玉佩等身外财物毕竟不能与身体健康相比。如果通过诉讼的方式，王女士需要花费较长的时间，待所有单据集齐后，再进行珠宝价值鉴定。律师告知王女士家属，根据此类物品的鉴定经验，普通珠玉等饰品未必能够获得千元以上价值的鉴定结论，届时支出的诉讼费、鉴定费、律师代理费等可能已经超过数千元，得不偿失。

　　经过律师的劝解，王女士家属也同意降低原本的心理预期。双方当场签订了调解协议书，西餐厅一方当场签字盖章，一次性赔付王女士人身损害赔偿金14000元。双方承诺就此纠纷再无其他争议，也绝不产生暴力冲突。王女士和西餐厅总经理均对“三所联动”工作表示了感谢。

　　【案件启示】

　　近年来，“三所联动”参与人身损害赔偿纠纷的调解，为部分侵权责任的认定和化解奠定了良好的基础，促进了一批人身损害赔偿纠纷的高效、快速、一次性化解。老年人在商场、餐饮店等地摔倒受伤的情况屡见不鲜，如何公平合理地化解此类人身损害赔偿纠纷，避免纠纷升级，是“三所联动”工作值得运用和推进的良好契机。“三所联动”调解平台集合三方专业人员的矛盾化解经验，避免了后续“拉扯”，也是“枫桥经验”落地的有效举措。