房屋漏水，楼上邻居却始终不肯出面

　　□  见习记者  王葳然

　　楼上邻居卫生间地漏发生渗水，导致楼下邻居家中客厅天花板出现水渍，眼见损失日益加重，楼上邻居却始终不肯出面……近期，上海市宝山区高境司法所借助“三所联动”机制，成功化解这起纠纷。

　　楼上漏水，楼下发愁

　　不久前，居住在高境五村的汪先生察觉自家客厅天花板出现水渍，且其范围呈逐渐蔓延之势，部分墙面的乳胶漆开始剥落，墙体开始发霉变黑。经物业专业人员初步勘查判定，是四楼吴女士家卫生间的地漏发生渗水状况，致使水流渗透至三楼汪先生家中。

　　若要从根本上解决渗水问题，需要凿开四楼吴女士家卫生间的地漏，探寻到渗水点并予以修复。但由于四楼吴女士家房屋处于出租状态，租客无力解决渗水事宜，而业主吴女士又拒不露面。心急如焚的汪先生向社区调委会求助，冀望借助专业力量介入，妥善化解此次纠纷。社区调解员多次尝试与吴女士取得联系，然而吴女士总是寥寥数语后便径直挂断电话，不予配合。鉴于这种情况，调解员召集社区民警、居委法律顾问开展“三所联动”进行调解。

　　群策群力解难题

　　经过研判，调解员决定先协同物业专业人员对漏水现场开展详尽勘查，搜集证据，精准确定渗水缘由就是楼上吴女士家卫生间地漏所致，同时对楼下汪先生家所遭受的损害范围及程度进行了细致记录与评估。此后，社区民警和居委法律顾问与吴女士取得联系，吴女士坚称渗水系烟道问题所致，并非自家责任。

　　“目前所有证据都指向你家的地漏，楼下的损失每天都在扩大。”在社区民警和律师的反复劝说之下，吴女士方才同意两日后前去查看实际情况。

　　两日后，调委会、居委会同吴女士共同上门，实地调解，吴女士查看了汪先生家渗水点位及具体状况，并聆听了物业专业维修人员的详细讲解，至此方清晰认识到确系自家卫生间地漏存在问题，并当即表达了歉意。在调解进程中，律师阐释了《民法典》第一千一百六十五条、一千一百八十四条的相关规定，为确定赔偿数额提供法律依据；调解员则是着重强调了邻里和谐的关键意义，呼吁双方均以解决问题为首要出发点，彼此相互体谅。

　　历经多轮协商探讨，在调委会的悉心调解及引导之下，双方最终达成一致意见，由法律顾问拟定协议。由于租客合同于2024年12月到期，吴女士待租客搬离后，便聘请专业人员对卫生间地漏展开维修作业，并同步对汪先生家受损房屋进行修缮，务必确保维修质量契合相关标准；汪先生则需要积极配合吴女士及维修公司的工作，提供相应的必要协助。双方至此握手言和。

　　【调解心得】

　　一场因房屋渗水引发的居民之间的矛盾，最终在调委会、居委等多方联动调解下，得到了圆满的解决。“三所联动”充分展现出其在社区纠纷处理中的独特优势与关键价值，社区民警的积极协调、调解员的耐心引导、律师和物业提供专业意见，多方形成合力，打破了僵局。这场纠纷不仅考验了社区治理的智慧，也展现了多方合作解决社区相关问题的力量。