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□记者 徐慧
近日，经国务院同意，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）。五部门有关司局负责人就《行动方案》相关问题回答了记者提问。
据介绍，随着人民美好生活需要日益增长、新一轮科技和产业革命加速演进，我国消费环境建设仍有不少薄弱环节，例如，消费者权益保护体制机制有待完善、关系群众衣食住行的消费痛点亟待破解、消费者维权难现象仍然较为普遍等。
《行动方案》由此应运而生，以消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动为牵引，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度。
对于消费者经常反映维权难、维权慢甚至不知道该找谁的问题，《行动方案》在完善消费纠纷化解体系、提高消费纠纷解决效能方面，主要做了突出源头和解、加强行政调解以及推动多元化解三方面的制度创新。
《行动方案》提出将推动平台型、总部型、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系，加入消费纠纷在线解决机制，探索“一键和解”等新模式。加强基层消费维权服务站点建设，扩大消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”的覆盖面，方便消费者第一时间就近维权。鼓励实体店承诺无理由退换货，到2027年动态发展承诺单位150万家，探索统一便捷的异地异店退换货服务。
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