“超大”产品实际只有“手掌大”

　　□  记者  章炜

　　在网购日益便捷的当下，直播带货和引流视频风靡一时，然而消费者却常遭遇“迷你化”商品的坑。视频中双手抱着的“超大”产品，到手却发现只有一个手掌大；下单页面宣称“买一次全家可用一年”，结果产品量根本没有那么多；还有“券前价29.9元，券后9.9元”的促销，买回来却发现其他平台标价就是9.9元。近日，上海市消保委现代农业专业办联合金山区消保委组织开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动，结果发现不少直播视频、店铺主页面对商品规格的描述与实际收到的实物差异较大，可谓乱象丛生。

　　无法复现“满盘效果”

　　在前期问卷调查的基础上，区消保委安排体察员通过蹲点直播间、搜索引流视频等方式，重点关注食品、日用品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类。

　　体察员发现，部分商家在视频中利用特定拍摄技巧“放大”商品外观，使商品在画面中显得比实际体积更大，还有商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传，给消费者营造出一种“物超所值”的错觉，导致消费者对商品规格产生误判。

　　在视频号小店平台的“糕博士工厂店”直播镜头中，五块无蔗糖山药味沙琪玛看起来能装满满一盘。然而，体察员收到商品后尝试用这五块沙琪玛装盘，却发现无法达到直播中的效果。为了验证这一点，消保委通过网上搜索得知，一般认为盘子最小的直径为6寸（约15.24厘米），低于该尺寸的通常被称为碟子。于是，消保委分别使用了一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的盘子进行分装对比，结果发现都无法复现直播中的“满盘效果”。

　　在淘宝直播/点淘平台的“良心乐旗舰店”引流视频中，商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来极具诱惑力，无论是罐头的深度、颜色色泽，还是生蚝的大小，都让人垂涎欲滴，激发了消费者的购买欲。然而，当消费者收到货后发现，罐头的直径仅有8.5厘米，高度4.2厘米，与视频中的展示大相径庭。开罐后，映入眼帘的是七八个又小又黑又碎、令人毫无食欲的生蚝，更令人意外的是，底下还铺着一层厚厚的粉丝。

　　“一箱”实际上就只有“手掌大”

　　部分商家在商品页面中频繁使用“加大加厚”“半臂长”“加厚用一年”等夸张词汇来“洗脑”消费者。例如在淘宝直播/点淘平台的“淘工厂致富达人”商品宣传页面中，就标注了“加大加厚”“巨无霸”“半臂长”等形容词来描述厨房清洁湿巾。然而，消费者收货后发现，湿巾的长度不足1/3臂长，且展开后“薄如蝉翼”，长度和宽度仅与一手掌相当，与商家所描述的完全不符。

　　以快手电商平台上“未尚味零食店”售卖的香芋牛奶蛋酥卷为例，主播在直播视频中多次使用“箱”进行宣传，页面文字也采用了“箱”作为计量单位，这很容易让消费者忽略商品净含量后面的“g”（克）标注。然而，体察员实际收到的却是一个仅略大于一个手掌大小的盒子。

　　此外，调查中还发现规格模糊等问题，比如一些商家会故意混淆“张数”与“抽数”的概念。有商家宣称每一包含有“2025张”，结果发现总抽数约为240抽，且每抽纸由两张纸张紧紧贴合在一起，实际总量仅为480张，与主播的宣传存在明显差异。

　　客服：具体以收到的实物为准

　　消保委发现，36%的消费者曾遭遇过“商品规格迷你化”的消费体验，同时，53.7%的消费者表示，虽然对这种情况感到不满，但由于涉及金额较小，懒得花精力去维权。消保委发现规格迷你化现象主要集中在日用品（如厨房用纸、生活用纸）和食品（如罐装食品、盒装食品）两类产品上。

　　针对购买过程中出现的规格迷你化问题，体察员咨询了商家售后客服，得到的回应五花八门，有的称“这是广告图片”，有的表示“具体以收到的实物为准”，还有的则说“有大有小，以克重为准”，各种花式套路层出不穷。

　　消保委指出，体察遭遇的众多问题，严重影响了消费者的网购体验，也引发了众多消费者的吐槽，体察中存在的问题亟需引起相关方面的高度关注。消保委表示，将持续关注相关问题，营造一个更加公平、更具活力的消费市场。同时，消保委提醒，消费者在购买直播商品时，仔细阅读商品详细页，了解商品的实际规格、尺寸等信息，必要时要向客服咨询商品信息；对于价格异常低廉的商品，应保持理性判断，避免盲目跟风购买，落入低价陷阱。