提前退赛扣50%，赛事取消要全退？

　　□  记者  章炜

　　预付马拉松报名费，却因个人原因提前退赛被扣手续费，后续赛事因天气取消，参赛选手全额退款，已退赛者能否“一视同仁”？近日，浦东新区消保委调解的一起马拉松赛事消费纠纷。通过协调，商家表示，基于品牌口碑和消费者满意度出发，同意给予全额退款。浦东新区消保委提醒，消费者通过商家小程序等平台报名马拉松比赛，需仔细阅读并同意报名须知，包括退费规则等条款后提交订单并付款

　　近日，浦东新区消保委接到王女士投诉，她于2月23日在小程序花费469元报名马拉松比赛。王女士因个人原因提前3天取消参赛，依据平台报名须知规定：“距离开赛前4天-6天（含）申请退费的，扣除50%平台手续费和赛事运营费用。距离开赛前1天-3天（含）申请退费的，扣除70%平台手续费和赛事运营费用。”经与平台协商，平台实际只扣除50%手续费，王女士也已收到退款。但之后，王女士得知比赛当天因天气原因，主办方取消活动，并对所有如约参赛选手给予全额退款。知晓后，她要求与参赛人员一样享受全额退款，遭到商家拒绝，于是通过消保委投诉。

　　对方负责人表示，平台报名须知明确规定，若比赛当日因天气原因导致活动取消，如约参赛选手可给予全额退款，而王女士是因个人原因提前取消参赛，适用的退费规则不同。同时，王女士报名时需阅读并同意报名须知才能提交订单，所以她对退款约定应是知晓的。此后，经营者表示，基于品牌口碑和消费者满意度出发，最终同意给予全额退款，王女士也接受了该处理方案。

　　在消保委调解下，经营者基于对企业口碑的维护和消费者权益的重视，满足了消费者全额退款的要求。但如本案情形，消费者先违约并与经营者协商一致部分退款，此后根据事件发展，以公平性为由推翻原协商方案提出全额退款的新诉求是否合理？

　　在本案中，王女士在报名时已阅读并同意报名须知，其中明确约定了不同情形下的退费规则。当王女士因个人原因提前取消参赛时，适用“距离开赛前4天-6天申请退费的，扣除50%平台手续费和赛事运营费用”的条款。王女士与平台协商后，实际扣除50%手续费并达成一致，意味着双方已就合同解除后的退费问题达成合意，完成了合同的约定解除。

　　王女士与平台协商达成部分退款，平台扣除50%手续费后退还剩余款项，这属于合同解除后恢复原状的一种方式。平台扣除的手续费是基于合同约定和实际运营成本的考虑，而王女士在协商后接受了该退款金额，表明双方对合同解除后的法律后果达成了一致。王女士在合同解除后要求全额退款，不符合合同解除后的法律后果规定。

　　消保委提醒消费者，务必仔细阅读并充分理解合同条款，包括但不限于退费规则、参赛要求、责任划分等内容。如对条款存在疑问，应及时与商家沟通澄清，避免因自身误解导致权益受损。一旦与商家达成协议并履行，应遵循诚信原则，不应随意反悔或借其他情况要求额外权益。另一方面，消保委也提示经营者，在制定合同条款时，应确保条款公平、合理、清晰、易懂，避免使用模糊、歧义性语言，充分保障消费者知情权和选择权。对于可能对消费者权益产生重大影响的条款，应采取合理方式（如加粗、加下划线、弹窗提示等）进行特别提示，以引起消费者注意。同时，也应依法依约行事，避免无故让步或妥协，导致自身合法权益受损。