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□ 见习记者 王葳然
本报讯 记者获悉，近日，结合本市住宅小区物业服务实际情况，市房管局制定发布《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》）。
《方案》指出，要坚持问题导向，从信息公开、服务提升、行业监管等方面，充分发挥物业服务作用，推动物业服务“两升一降”（即公示率提升、履约率提升、投诉率下降），增强居民的幸福感和满意度。
在信息公开方面，物业服务企业应当在住宅小区管理处等显著位置公开物业服务相关信息，保障业主知情权。公开小区与物业服务相关的各类合同，包括现行有效的物业服务合同及所有附件，以及电梯、消防、视频监控等共用设施设备维修养护、绿化养护等外包服务合同。同时，公开小区各类物业服务企业直接收取或代为收取的服务项目和收费标准以及收入明细。
此外，还应每季度公开物业服务履职报告，包括共用设施设备、共有绿化维护、共有区域保洁等服务计划以及上季度实际开展情况，项目经理回访、居民投诉、日常检查反映物业服务中存在问题的整改计划等。
在提升服务质量方面，《方案》首先提出要提升从业人员的素质水平。健全项目经理回访沟通制度，每年听取不低于总户数50%以上业主的意见和建议，每月与业主委员会（或居民委员会）至少沟通一次。通过免费开放在线课程、定期举办公益讲座、丰富培训课程资源等方式，加强对项目经理、物业服务一线人员在职教育，全面提升物业行业从业人员素质，强化服务意识。
小区物业应协助业主大会、居民委员会完善小区出入管理约定，做好小区引导地图及内部禁行区域标识设置、外来人员进小区提示提醒、门卫秩序维护、车辆停放管理等工作。
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