智能锁总发出“快门”声 隔壁是不是在偷拍我？

　　□  记者  陈颖婷

　　“呲——呲——”，寂静楼道里反复响起的微弱声响，在王女士耳中却如同刺耳的相机快门，日夜敲打着她的神经，也造成了邻里间信任的裂痕。一场由智能门锁引发的“偷拍”疑云，让两户人家剑拔弩张。科技守护安全的初衷，何以成了邻里和谐的绊脚石？破解这道现代生活的难题，需要的不仅是技术说明书，更是一把能打开“心锁”的钥匙——浦东新区公安分局川沙派出所的民警杨佳欢和乔康裕，正是这样的“开锁匠”。

　　深夜“快门”声，刺痛邻里情

　　“杨警官，你快来给我们评评理！”今年4月，浦东川沙某小区居民王女士这声急切的呼喊，揭开了邻里间一道由现代科技悄然划出的伤痕。隔壁邻居新装的可视防盗门锁昼夜发出“呲呲”的轻微声响，在她听来无异于窥伺隐私的相机快门声。多次交涉换锁无果，邻里嫌隙如冰层越结越厚，言语交锋几乎升级为肢体冲突。

　　新警乔康裕目睹师父杨佳欢为此案紧锁眉头，主动加入研判。“师父，我查过资料，”他指着屏幕上的相关技术说明，“智能门锁抓拍功能是非主动的，只有尝试开锁才会引发抓拍，仅凭声音不足以认定构成对王女士隐私权的侵犯！”

　　师徒二人随即深入一线。在狭窄的老式楼道里，杨佳欢反复观察门锁工作状态，发现其拍照录像功能确属被动触发，非王女士担心的持续窥探。他们叩开邻居家门，门锁主人陈女士一脸无奈：“锁是正规品牌买的，说明书也写着不会无故拍照，我们也很困扰。”

　　民警走访周边住户后发现，无人留意过所谓“偷拍”异响。真正症结在于房屋结构，由于一梯两户的逼仄楼道，王女士每日必经邻居门口，门锁的灵敏识别系统屡次将她误判为“可疑人员”，警示音由此成了刺穿日常宁静的针。

　　民警再次登门向王女士解释门锁原理。“陈警官，那些‘呲呲’声，夜里听得尤其清楚，像针扎在心上。”王女士焦虑中吐露隐情——长期神经衰弱令她对细微声响异常敏感。门锁无意的“尽职”提醒，对她而言已是精神重负。

　　“三所联动”巧发力，法理情融解“心锁”

　　为彻底化解坚冰，民警果断启动“三所联动”机制，将双方请入调解室。调解桌旁，民警拆解矛盾核心。在法律层面，现在没有明确证据证明陈女士的门锁侵犯隐私；在技术层面，剖析门锁被动触发机制；在情理层面，直指王女士健康隐痛与陈女士的无心之扰。

　　“杨警官，那声音真让人没法安生啊！”王女士声音微颤。

　　“我们理解您的困扰，但门锁本身确实没有主动拍摄功能，”民警适时补充技术细节，“或许可以探讨更柔和的提示方式？”

　　两个多小时的调解，如同谨慎拆解一枚锈蚀的锁芯，耐心与专业是唯一的钥匙。最终，陈女士态度松动：“如果确实干扰了王阿姨生活，我们愿意和商家沟通更换更静音或提示方式更温和的型号。”王女士紧绷的脸终于缓和下来。两只曾险些挥向对方的手，在调解室里最终和对方握在一起，楼道重归宁静。

　　【调解心得】

　　调解邻里纠纷如琢玉，需以法律为尺明边界，以情理为线连人心。本案中，民警既用技术原理破除“偷拍”误解，又以共情消解神经衰弱带来的敏感焦虑，让双方在法理框架下看见彼此的处境。民警表示，社区工作远不止维护治安那么简单，更重要的是走进居民的内心深处，精准洞察他们的需求，巧妙化解他们的矛盾。科技本应编织更安全的网，有时却在不经意间绊住了人心的舒展。真正的和谐，从不诞生于冰冷设备构筑的壁垒之中。它需要一双能听懂叹息的耳朵，一颗愿在逼仄处侧身为他人留出通道的心。每一把门锁背后的心结，其密码永远藏在人心深处——唯有真诚与共情，才能在不完美的生活结构中，叩开那道名为“理解”的门。