业主开车到小区门口被拦 “先把拖欠的停车费交了”　

　　□  记者  章炜

　　“我就想先把车停好再缴费，咋就不让进了？”家住闵行区新虹街道的赵先生近日驾车驶入自家小区时，一场矛盾冲突爆发。物业工作人员以他“未支付停车费”为由，拦住了他的车辆。赵先生原本计划先将车开进车库，再前往物业办公室支付停车费，但物业坚持要求他当场支付后才能通行。双方各执一词，互不相让，矛盾迅速升级。赵先生无奈选择报警，原本宁静的小区门口陷入了剑拔弩张的局面。

　　车位经常被占，业主拖欠停车费

　　面对这一紧张且棘手的局面，闵行区新虹街道沙茂居委社区党组织迅速组织专业调解人员，以积极主动的态度投入到矛盾化解。

　　一开始，调解人员采用“背对背”的方式，分别与赵先生和物业进行深入沟通。深入了解后发现，赵先生停车费用未支付并非故意拖欠。赵先生不仅表达了对停车费支付争议的不满，更倾诉了长期以来对物业服务质量的积怨。频繁出现的停车位被占问题，让他在停车过程中饱受困扰，这也使他对物业的工作能力产生了严重质疑。而物业客服人员的更换，导致他在沟通停车费支付事宜时遇到阻碍，进一步加剧了他内心的不满情绪。

　　与此同时，调解人员与物业进行沟通，详细核实情况。物业公司认为，赵先生未按时支付停车费，违反了小区管理规定，业主强硬的态度让物业人员感到为难。

　　在交流过程中，调解人员明确指出物业在管理过程中存在的漏洞。物业未能及时公示人员变动信息，使得居民在沟通缴费等事宜时出现障碍，这是导致此次矛盾发生的重要原因之一。此外，物业在处理居民问题时，沟通方式过于生硬，未能充分理解居民的需求和难处，从而引发了不必要的冲突。

　　通过“背对背调解”，调解人员理清了双方诉求焦点，找出了问题症结所在：赵先生因停车费未交被拦而心生不满，物业则因沟通不畅误判赵先生为“恶意找茬”。为了进一步解决矛盾，调解员现场组织双方进行“面对面”协商。

　　物业承诺整改停车管理漏洞

　　在与双方沟通的过程中，调解人员适时向赵先生和物业讲解《民法典》中与停车费纠纷相关的法律条款。《民法典》相关条款规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。这一规定清晰界定了车位的产权归属问题。

　　调解人员对赵先生表示，在车位被占等权益受到侵害时，如何依据法律规定维护自身合法权益，引导他通过合法、合理的途径解决问题，而不是采取激烈的对抗方式。

　　对于物业方，调解人员强调，物业在收取停车费后应履行的服务义务，以及在处理与居民矛盾时应遵循的法律原则和规范，要求物业依法依规进行管理，避免因不当行为引发矛盾。

　　在协商过程中，调解人员引导双方换位思考，理解对方的立场和难处。鼓励物业主动承担责任，改进服务；也劝说赵先生以平和的心态看待问题，共同寻求解决办法。

　　经过调解人员的不懈努力，双方最终达成了一致意见。物业主动向赵先生致歉，承认在管理过程中存在的不足。为了弥补给赵先生带来的不便，物业决定适当减免物业费，表达了解决问题的诚意。其次，物业承诺立即整改停车管理漏洞。及时公示人员变动信息，确保居民能够第一时间了解物业相关工作人员的调整情况，避免因信息不畅导致沟通障碍；加强与居民的沟通，优化沟通方式，提高服务质量，及时响应居民的需求和问题。

　　最后，赵先生同意按期支付停车费，并补交拖欠的物业费。这一协商结果得到了双方的认可。赵先生对调解结果表示非常满意，他衷心感谢居委干部的耐心调解，让困扰他许久的问题得到了妥善解决。物业经理也表示，此次调解让他们深刻意识到了自身存在的问题，今后将更加注重与居民的沟通，学会换位思考，认真倾听居民的声音，努力提升物业服务水平。

　　【案例点评】

　　此次停车费纠纷的成功调解，充分彰显了党建引领在社区治理中的核心作用。沙茂居民区党支部以党建为纽带，积极整合辖区资源，推动建立长效治理机制。每月由支部牵头召开党群议事会，组织物业、议事会、居民代表共同参与，针对小区治理中存在的问题展开深入讨论。在议事会上，各方充分发表意见和建议，集思广益，共同寻求解决方案，有效促进了社区治理的民主化和科学化。

　　同时，党支部联合派出所、物业、楼栋长、驻地企业党支部、小微企业等多方力量，建立起联调联动机制。这一机制实现了对矛盾纠纷的快速响应和有效化解，形成了多方协同治理的良好局面。无论是处理停车费纠纷，还是解决非机动车辆乱停放、违规群租房、噪音污染等问题，联调联动机制都发挥了重要作用，真正实现了“小事不出楼栋，难事不出社区”的目标。