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□ 记者 章炜
近日，一家游轮公司未经授权，向顾先生发送商业非应邀广告，顾先生按照短信指引，回复“R”拒绝接收，本以为事情就此了结，但隔月顾先生又多次收到不同号码发来的商业广告。该游轮公司屡次向顾先生发送未经授权的商业广告，反复骚扰，不仅侵犯个人隐私权，也让其精神上备受困扰。顾先生忍无可忍，将游轮公司告到虹口区人民法院，要求对方给予经济赔偿。
虹口区北外滩街道调解委员会按照“三所一庭”工作机制，联系双方当事人在街道综治中心（社区巡回审判庭）对该起网络侵权责任纠纷开展诉前调解。顾先生表示，他原来是该游轮公司的注册会员，当他收到第一条未经授权的广告短信时，就及时回复拒收，但该游轮公司又向他连续发送广告短信。
顾先生认为，根据《通信短信息服务管理规定》第十八条的规定，未经用户同意或请求，不得向其发送商业性短信息，该游轮公司在未经其授权的情况下，接连发送多条商业广告，侵犯其隐私权，严重影响其正常生活和工作。顾先生还当场出示了三条商业广告短信的截图记录，要求被申请人给予经济赔偿。
该游轮公司认为，顾先生提出的赔偿金额没有法律依据，从为客户服务角度的出发，可以给予申请人船上消费抵用券。为推动双方尽快达成一致，“三所联动”工作人员采取背对背方式沟通交流。调解员耐心开展劝导工作，律师也从法律角度释明法律上的利害关系，指出该游轮公司确实存在侵犯当事人隐私权的行为。
经劝说，双方当事人都有了让步的意愿，游轮公司当即表态，今后在未得到用户许可的情况下，将不再发送任何形式的广告短信，并给予一定补偿，顾先生随即表示认可，并当场签订了调解协议书。
【调解心得】
北外滩街道调解委员会及时启动“三所联动”介入此案。在调解中，“三所联动”工作组洞察双方均有和解意愿，经过共同努力，成功化解此案，切实维护了当事人的合法权益，也提高了公众的法律意识。
在现实生活中，垃圾短信虽屡见不鲜，但鲜有人主动维权。此案聚焦网络侵权责任纠纷，通过诉前有效调解，不仅让当事人增强了法律意识，更明确了侵权必究的原则。
在调解过程中，经过深入了解双方诉求，“三所联动”形成合力，坚持用情、释理、说法相结合，平息双方当事人的怒气、怨气和火气，引导双方理性协商，最终促成和解，充分彰显了“三所联动”机制的优势和成效。
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