相亲服务不满意，3万元会员费能退吗？

　　□  记者  沈媛  通讯员  杨祎钒

　　单身青年小郭为了找到心仪对象，与婚恋公司签订《交友婚恋介绍服务协议》，并一次性支付了3万元会员服务费。然而，小郭对该公司提供的相亲服务不满意，要求全额退款。服务费应该退还吗？若应退，则应退还多少金额？近日，在上海市金山区人民法院主持调解下，被告某婚恋公司退还小郭服务费1.6万元。

　　小郭平日里过着两点一线的生活，由于工作忙，社交活动比较贫乏，缘分似乎不太眷顾他这样的年轻人……一天，小郭在视频号刷到一则广告：“本土品牌、专注精英，某婚恋助你找到心仪的Ta”。这一次，小郭决定主动出击。

　　通过微信，小郭联系到了发布该广告的某婚恋公司工作人员。“高质量会员、针对性推荐、专业筛选匹配……”销售人员天花乱坠的介绍让小郭心动不已。第二天，小郭便与该公司签订了《交友婚恋介绍服务协议》，并一次性支付了3万元会员服务费，合同约定小郭享受一对一约见数量共六次。除此以外，合同对于约见对象、服务质量、单价等并无明确约定。

　　“冲动消费”后，小郭当晚便后悔了，想解除合同。然而，该公司表示，合同中有明确约定：乙方单方终止合同的不退还服务费。小郭这才仔细查看合同，发现确实有该条款。无奈，在“幸福官顾问”的安排下，小郭开始了约见。

　　经过三次约见，小郭发现该公司匹配的人选条件与介绍严重不符，存在照片失真、综合素质偏低等问题，完全背离了当初的承诺。双方因此起了争执，该公司也开始怠于推送人选和安排见面。因此，小郭将该公司诉至法院，要求解除合同并退还全部服务费。

　　小郭认为，被告提供的格式合同违反了公平原则，侵犯了消费者权益，服务费应全部退还，或至少按照服务完成比例退还费用。婚恋公司则认为，依据合同约定，由原告单方提出终止合同的，被告不应退还原告任何服务费。

　　法院认为，双方对于合同解除已达成一致，争议焦点主要在于案涉服务费是否应退还？若应退，则应退还多少金额？

　　经法院审查，案涉合同约定“乙方单方终止合同时不退还任何款项”属于不合理加重消费者责任的行为，明显有违公平原则，应属无效条款。因此，合同解除后，被告公司应退还小郭服务费。而具体金额应综合考虑被告公司实际提供服务情况、服务成本、已约见次数、退费原因以及当事人的过错程度等，从诚实信用和公平的角度出发酌情认定。

　　经法官释法明理，在法院主持调解下，原、被告达成协议，合同解除，被告公司退还小郭服务费1.6万元。

　　说法>>>

　　“冲动消费”后，还未提供相关服务，消费者是否可以要求“7天无理由退款”？

　　《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题提出：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店如果不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。此虽为指引性文件，不具有强制性效力，但仍体现出了对于该类合同“7天内退费问题”的处理导向。法院在处理时，也会综合双方签订合同的时间、婚介机构是否已提供服务、解除的原因等因素进行考虑。