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□ 见习记者 王葳然
今年6月，年近八旬的王阿婆走进普陀区长征镇一社区调解室，寻求赡养问题的解决方案。原本“轮住”的养老方案，因王阿婆健康状况下降难以为继，而子女又为赡养费用争吵不休，使得赡养方案一拖再拖，成了她心里的一块大石头。近日，长征镇解纷中心采用“打感情牌、算明白账、走和解路”方式，妥善解决了这一纠纷矛盾。
调解员主动找来王阿婆的一儿一女，当面了解姐弟俩各自的意愿。儿子表示，自己退休金微薄，家庭开支大，希望姐姐多分担；而女儿则表示，父母从小偏爱弟弟，事到如今他也应该多尽孝心。
倾听姐弟俩的心声后，调解员敏锐察觉到，赡养老人的经济纠纷背后，是数十年的情感失衡——姐姐渴望被认可，弟弟则困于现实压力。为打破僵局，调解员引入“情感账户”理论。表示家庭关系就像银行账户，关爱、支持是“存款”，而忽视、指责是“取款”，当账户余额充足时，信任和亲密自然流淌；当账户透支时，任何小事都可能是破坏关系的导火索。
在调解员的引导下，姐姐道出了多年委屈，弟弟也理解了姐姐行为背后的情感动机。调解员就顺势普及《老年人权益保障法》，强调赡养义务不因父母财产分配或以往家庭矛盾而免除。
打开情感之门后，经济问题仍是横亘在姐弟间的现实难题。调解员发现，双方争议焦点实为小额费用的分摊方式。为客观厘清责任，调解员协助双方梳理收支。王阿婆每月有退休金和存款，短期无需子女额外支出；长远看，护理费用可能成为负担。
对此，调解员提出“三步走”方案：一是明确母亲王阿婆账户优先支付费用；二是引入社区养老资源减轻压力；三是设定均摊兜底条款。这笔“经济账”，既保障母亲生活质量，又兼顾双方承受能力，强调了赡养非交易，而是血脉相连的责任。
经过3小时调解，姐弟俩重归于好，自愿签订协议。母亲随姐姐常住，雇佣保姆协助；母亲证照、账户由姐姐管理，弟弟保留查账权；费用优先从母亲账户支出，不足部分均摊。协议还特别约定弟弟定期探望，让方案浸润亲情温度。
【调解心得】
“清官难断家务事”并非无解，在法律框架内、在公序良俗约束下，算一算亲情账、经济账、家庭账，提倡家风和睦、家教敬孝、家庭美德，也不失为调解的一个好举措。
长征镇将持续完善养老服务体系，在重点保障特殊困难对象基本养老服务需求的基础上，进一步整合辖区内优质资源，通过政策保障、法治赋能、代际融合等服务实际，构建“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的“老龄生态圈”，确保他们能够享受到更为舒适与安全的晚年生活。
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