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如何妥善化解街区商户间的矛盾纠纷，让沿街商铺在和谐氛围中安心经营，凝聚街区商户、居民区和网格的力量，是街区党组织践行初心使命，创新基层治理的关键所在。作为宝山区友谊路街道第四街区党支部书记、街道司法所所长，张恺凯将司法调解经验融入基层党建，激活街区治理的“神经末梢”。
近日，宝杨路上“同济设计”与“王冠造型”因琐事争执引发相互投诉，短短两天内拨打多次12345热线，矛盾迅速激化。同济设计怀疑对方举报其围挡违建，王冠造型则否认投诉并抱怨装修阻碍通行，双方情绪对立。街区书记迅速介入，通过倾听诉求、厘清症结，通过综合网格内多部门联动制定“清单式”解决方案：拆除违建、清理安全隐患、增设充电桩和吸烟点，快速化解表面矛盾。
为根治纠纷，街区引入全国模范调委会资源，由资深调解员运用专业方法疏导积怨，并在综合网格内试点成立“商户矛盾调解站”，推动调解力量常态化入驻街区服务网格。最终，两家商户冰释前嫌，十余年邻里情得以延续，街区治理也从“被动灭火”转向“主动防患”。
从一次突发投诉到一套长效机制，通过第四街区“快速响应-精准施策-机制固化”工作法到形成街区“三所联动”（派出所、司法所、律师事务所）矛盾化解工作站新机制，让商户深刻体会到：家门口的“老娘舅”，就是最可靠的矛盾解决者。这场从“对弈”到“和棋”的转变，正是基层治理温度与精度的生动实践。
如今，友谊路街道正以“枫桥经验”为蓝本，推动“三所联动”工作站向五个街区延申，在五个综合网格内全部设立街区“三所联动”工作站点，并将调解范围从商户纠纷扩展到消费维权、物业矛盾等领域。张恺凯常比喻：“街区治理如同绣花，既要解决看得见的问题，更要织密看不见的机制网。”下一步，第四街区将在纠纷化解工作的基础上，结合街道的反诈、防汛等工作，进一步探索形成街区“三防（防骗、防纠、防意外）”工作法，为街区商户群众打造一个和乐融美的安居环境。
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