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□ 记者 章炜
为吸引消费者充值，新能源汽车充电运营商推出的“充赠”优惠，属于预付卡消费模式的一种。记者在互联网平台等发现，相关的纠纷不少。张先生在一家充电服务平台充值200元，由于当时有活动，获赠了额外38元额度。在一次日常充电后，张先生想将账户中未使用的余额48.1元退回，于是向平台提出了全额退款申请，但平台表示需扣除优惠的38元额度，退还10.1元。张先生对此存在异议，于是投诉至上海市消保委汽车专业办。
张先生说，在申请退款的时候，页面明确显示了申请退款金额为48.1元，并且事先并不清楚相关退款规则，因此认为企业应按照剩余金额进行退款。平台则提出，退款规则已在充值页面公示，退款需优先扣除赠送的金额后再实际计算退费金额，也就是按照48.1元余额减去充值赠送的38元后退款10.1元。
消保委表示，根据最高法相关解释，因消费者原因返还预付款，经营者向消费者提供折扣商品、服务或者向消费者赠送消费金额的，人民法院应当按商品或者服务打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。也就是退款金额为实付金额减去已兑付商品或者提供服务折扣前金额，因此平台的退款计算方式实际没有问题。
但是，消保委在查看平台规则时发现，该协议所处位置并不显眼，其中虽然表述了相关内容，但“隐藏”在大篇幅的其他条款中，没有采用足以引起消费者注意的文字、符号、字体等特别标识，无法达到平台所谓“公示”的作用。此外，在消费者申请退款时，应实时显示实际退款金额，现在张先生在退款时显示账户余额48.1元，使消费者产生误解。
综合以上情况，汽车办在调解中向平台提供了相应整改建议，也向消费者解释了退款规则，在遵循公平原则的前提下，协调双方按“充值本金与优惠比例”折算退款金额。最终，双方同意按照40.42元进行退款。平台方面也积极采纳汽车办的建议，在平台APP升级中优化了退款规则公示，清晰展示退费计算公式和计算明细，以提升消费透明度和用户体验。
消保委指出，新能源汽车充电运营商的充赠优惠本质是一种捆绑式营销策略。车主在进行充值时，请务必仔细阅读相关协议。对表述不清或显失公平的内容，应主动询问或谨慎选择。此外，建议消费者结合自身用车习惯、常行驶区域以及不同运营商的覆盖区域和规则，审慎评估大额充值的必要性和潜在风险，再决定是否充值及充值金额。
同时，提醒企业需要认清“合法不等于合理”，即使退款规则符合司法解释，若未尽充分告知义务，仍可能构成侵害消费者知情权的行为。建议将“消费者无误解”作为规则设计的第一检验标准，从源头减少纠纷。
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