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近日，消费者黄先生向媒体反映，他花了3129元在航班管家App购买了北京至厦门的机票，随后他发现，在另一款售票App上，该机票仅售570元。
黄先生称，2024年11月16日，他在航班管家App购买了2024年11月28日北京飞往厦门的厦门航空MF8118经济舱机票，包含机票费、燃油费、机建费在内，他一共支付了3129元。
购票后，黄先生在某短视频平台发现，有人反映机票在第三方购票平台存在差价，由此他使用航旅纵横App查看了该机票的价格。根据他提供的截图，航旅纵横App显示他所购机票“含税票价”为570元，和他之前购买同航班支付的费用，差价达到2559元。
黄先生随即向民航局投诉，要求“退一赔三”。根据黄先生提供的投诉调解结果页面截图，2024年12月5日，航班管家在12326民航服务质量监督平台回复称，“由于客户要求赔付金额过大，无法满足用户要求退款10806元诉求。我司已将差价2559元补退用户，如客户接受后续致电我司，可申请再退款3129元。”
随后，黄先生联系航班管家客服，询问原因。航班管家的客服解释称：“机票票价是实时变动的。有时航空公司会根据销售情况调整机票价格，有时因为航空公司在销售过程中会放出不同的舱位，故机票价格会有浮动。”而针对他购票价差2559元的情况，客服回应称“此单是异常出票导致”。
黄先生表示，他于2024年12月5日收到了退还的2559元差价款，但他并未收到3129元的退款。黄先生称，今年年初，他再次联系航班管家方面，协商赔偿未果，目前他准备起诉，希望获得订单金额的三倍赔偿。
航班管家的一名客服人员近日回应称，为解决此事，航班管家方面共向黄先生退了2559元。至于为何会出现如此大的差价，该客服人员表示，其仅受理客户的退改等业务，无法接受媒体采访。（来源：澎湃新闻）
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