“低价宠物引流+高价宠粮牟利”套路何时休？

　　□  记者  章炜

　　随着“它经济”的持续升温，宠物逐渐成为许多家庭不可或缺的成员。然而，宠物消费市场的繁荣背后，却暗藏着不少侵害消费者权益的乱象。2025年上半年，闵行区消保委共受理12起涉及宠物消费的投诉，其中“低价宠物引流+高价宠粮牟利”的销售套路成为投诉焦点，引发社会广泛关注。闵行区消保委指出，购宠捆绑销售宠粮已成为宠物消费市场的一大顽疾。部分商家在销售活体宠物时，通过强制或变相强制的手段捆绑搭售宠物食品，严重损害了消费者的自主选择权。

　　消费者王女士在购买宠物狗时，商家明确提出“买狗必须买狗粮”，无奈之下只能购买并签订相关协议，事后却发现狗粮价格虚高，诉求退差价时，商家仅提出赠送一套狗粮，遭到王女士拒绝。

　　除了强制消费，捆绑销售的宠粮还存在诸多质量安全隐患。部分宠粮未标示许可证明文件编号、产品标准等关键信息，来源不明，而商家往往未尽到充分告知义务。消费者卢女士就遇到了这样的问题，她在购买宠物猫和猫粮后，发现猫粮的生产许可证编号无法查询，也未标识国家标准。更让她气愤的是，销售员在销售过程中声称“宠物猫必须吃店里的猫粮”，诱导她一次性购买了三个月的量，花费1950元。经消保委协调，商家同意退还一个月的猫粮费用，双方解除合同。

　　宠粮定价虚高及不透明也是消费者反映强烈的问题。不少商家利用消费者购宠时的迫切心理，高价搭售宠粮，且无法提供合理的定价依据。消费者王先生在线下门店购买宠物狗和六个月的狗粮，共计花费6500元，此后发现狗粮价格远高于市场价。他与商家协商，商家仅同意以2500元收回宠物狗，却拒绝退还狗粮款项。王先生诉求退回宠物狗及狗粮，并愿意额外承担约10%的费用补偿商家，最终在消保委的介入下，双方达成和解。

　　更令人不满的是，当消费者要求退还宠粮时，部分商家会设置高额、不合理的扣费条款，变相阻挠退款。消费者任先生在一商家处购买宠物狗花费2500元，又购买狗粮及相关服务花费6800元。当他提出退款时，商家称需扣除5000多元费用，任先生不认可并要求全额退款。经消保委协调，商家最终退款7225元，双方达成和解。

　　针对这些乱象，闵行区消保委表示，宠物行业作为“朝阳产业”，应秉持“以宠为本”的理念，推动行业健康发展。企业要严把产品质量关，将“选择权”真正交还给消费者，让消费者能根据宠物实际需求与预算自由选择商品或组合，同时落实信息透明公开，明确合同条款约定。

　　同时，消保委提醒广大消费者，购宠前要充分了解宠物的品种、年龄、体型、健康状况及特殊需求；购粮时结合宠物实际需求与预算，多渠道比价后审慎购买，警惕“低价宠+高价粮”等捆绑销售套路。购买前，优先通过试吃或小包装测试宠物接受度及适应性，若选购套餐，务必仔细核对套餐明细、价格信息、关键条款等，并妥善保存合同、支付凭证及沟通记录，以便在权益受损时能够有效维权。