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□ 记者 王葳然
近日，位于普陀长风地区的上海市儿童医院里，发生了一起因排队产生的矛盾，长风街道通过“三所联动”机制及时响应并妥善处理。当天，薛女士和朱女士各自带着孩子到儿童医院就诊，却因排队顺序问题产生分歧。起初，双方只是言语争吵，但随着情绪逐渐失控，争吵升级成了肢体冲突，推搡间，两位家长均不同程度受伤。现场一片混乱，围观群众见状迅速报警。民警到场后，及时制止了冲突的进一步恶化，并将双方带至长风新村派出所作进一步处理。
在派出所内，双方各执一词，对事件经过的描述大相径庭，在责任认定和赔偿问题上更是分歧巨大。民警察觉到，有效解决这起纠纷还需启动“三所联动”调解程序。
调解会上，律师、民警和调解员从不同角度发力，层层推进矛盾化解。“根据《民法典》相关规定，因过错侵害他人人身权益造成损失的，应当承担侵权责任，具体按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿。”律师凭借专业知识，为双方详细剖析冲突中各自可能承担的法律责任，并用通俗易懂的语言让薛女士和朱女士清晰认识到，冲动行为不仅伤害他人，还可能让自己触犯法律。随着律师的讲解，两人原本不耐烦的表情逐渐变得严肃起来，开始意识到问题的严重性。
民警则秉持客观公正的态度反复查看现场监控，细致询问在场证人，力求还原事件的完整经过。在调解过程中，民警不断引导双方理性看待冲突，严肃指出在医院这样的特殊场所，更应保持冷静克制。同时，民警援引《治安管理条例》提醒两人：“作为成年人，尤其是为人父母，要为孩子树立良好榜样，用理智文明的方式解决问题。”
随后，调解员从社区和谐、家庭稳定的角度出发，规劝双方说：“大家都是成年人，又都是孩子的父母，要为家庭多考虑。”在与调解员的沟通过程中，双方的态度逐渐缓和。在调解团队轮番释法说理与耐心疏导下，两人终于放下对立情绪，各自承认在冲突中的过错。
然而，在赔偿金额上，双方仍僵持不下。薛女士列出详细的赔偿清单，要求朱女士赔偿医疗费、误工费等各项费用；而朱女士却觉得对方的要求过高，超出了自己的承受范围，双方互不相让，调解一度陷入僵局。经过多次劝说，双方认识到自身错误，意识到冲动行事得不偿失。最终，在“三所联动”的共同努力下，双方达成共识，签订调解协议书。在派出所的调解室内，两人真诚地向对方道歉并握手言和。
这起纠纷的妥善解决，是“三所联动”机制发挥基层治理效能的生动缩影。接下来，长风新村街道将继续以法理为尺、情理为桥，通过“三所联动”机制为群众排忧解难，守护群众的合法权益与安宁。
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