老年团“包价游”旅行社的告知义务

　　□  荣琼英

　　如今，越来越多的老年人成为旅游的主力军，并开始追求境外旅游体验。而旅行社的“包价游”因价格低、成团快，成为老年人出游的热门选择。但是在此过程中可能会发生各种状况，易引发纠纷。在旅游合同纠纷中，保障“银发一族”的知情权，确保老年游客顺利出游，需要旅行社尽到更高的提示告知义务。

　　告知期限

　　旅行社在老年旅游产品设计时，应仔细评估行程风险，并将旅游合同充分完善，一方面确保老年旅游者得到相应的旅游体验，另一方面尽到告知义务，避免因告知义务履行的缺失，构成违约需向老年旅游者承担违约责任。

　　鉴于老年人的身体特征，旅行社对老年人的告知义务应更具体、更全面、更深入，确保老年人对于旅游行程、旅游项目有明确的认知。

　　就告知期限来说，在“包价游”合同的签订阶段，旅行社就应对需要告知的事项全面告知老年旅游者。从老年旅游者登上旅行社安排的交通工具开始直至旅游行程结束，在此期间都属于旅行社履行合同义务的阶段。

　　旅行社的导游、领队按照合同约定和旅行社的指令，全过程中为老年旅游者提供服务，履行安全告知义务和服务义务,确保老年旅游者得到合同约定的服务和人身财产安全。

　　在服务结束后，如果有老年旅游者需要知道的信息，旅行社应尽好合同附随义务，明确予以提供，并保障老年旅游者知晓并明白确切含义。

　　告知事项

　　1.旅游合同内容

　　旅行社与老年旅游者签订包价游旅游合同时，应将合同中包含的行程安排、服务标准、安全保障等具体相关内容告知老年旅游者。

　　鉴于有些老年旅游者对于电子设备使用不畅，应按老年旅游者的认知能力进行告知，对于重要信息，应做特别提示，确保老年旅游者知晓并理解合同的内容。

　　2.健康信息采集数据

　　旅行社应采集老年旅游者的个人健康信息，包括健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并要求老年旅游者当面签字确认，对于75岁以上的老年旅游者，应根据规定请成年直系亲属签字，且宜由成年家属陪同。

　　在合同履行过程中，应根据采集到的健康信息安排老年旅游者的活动，提示老年旅游者的注意事项，保障老年旅游者的人身健康和财产安全。

　　3.行前提醒

　　旅行社在出发前应通过适当的方式，对老年旅游者进行提醒，告知老年旅游者安全注意事项，确保老年旅游者本人或者其代理人签署相关文件。比如护照事宜，如果旅行社行前将护照有效期应满六个月的事项进行行前提醒，而老年旅游者未办理护照续签，则旅行社将不承担相应的责任，违约者则变成老年旅游者。

　　4.风险告知

　　旅行社在与老年旅游者签订包价游合同时，应明确告知旅游活动可能存在的风险，当面逐条讲解安全注意事项，包括但不限于高风险或高强度的旅游项目，并避免安排不合适老年旅游者的活动。

　　5.其他注意事项

　　旅行社应向老年旅游者提供其他详尽的必要的注意事项，包括旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌等信息，以及旅行社可以减免责任的信息。

　　（作者为静安区人民法院民事审判庭四级高级法官  来源：“上海高院”公众号）