牛奶收货即变质？ 顾客索赔千元

　　□  记者  章炜

　　近日，市民吴先生向《上海法治报》反映，他通过奥乐齐小程序购买的悠白全脂常温牛奶，收货不久便发现漏液且带有酸味。在与品牌方沟通赔偿事宜时，双方因方案分歧一度陷入僵局。吴先生依据《食品安全法》索赔1000元，经多方沟通，此事基本达成一致。奥乐齐方面回应称，已针对涉事产品启动门店排查，全力保障在售商品质量。

　　收货遇“酸牛奶”

　　9月17日，吴先生通过小程序向奥乐齐嘉定嘉亭荟店下单了两瓶悠白全脂常温牛奶，单瓶牛奶价格为9.5元。据他回忆，下单后约半小时快递便送达，拆封时他注意到其中一瓶牛奶的瓶口有渗漏痕迹。起初他以为只是运输中包装轻微磕碰，可打开瓶盖后，他发现液体比正常牛奶黏稠，“我下意识尝了一小口，有着明显酸味，这肯定是变质了。”

　　发现异常后，吴先生第一时间联系奥乐齐客服，平台很快完成了退货退款，并安排快递员上门取走了变质牛奶。然而几天后，客服的回复却让他难以接受：“客服说门店认为那瓶牛奶没有质量问题，愿意以消费体验不佳为由补偿30元。那瓶牛奶明明有变质迹象，他们真的做过检验吗？”

　　几天后，奥乐齐告知吴先生，已对涉事牛奶的同批次产品进行检测，结果显示“批次合格”，并基于消费者体验不佳，又提升了补偿金额。但这一回应仍未打消吴先生的疑虑：“同批次合格，不代表我这一瓶没问题吧？毕竟每瓶的包装密封性、储存条件可能不一样。”吴先生表示，自己并未看到相关检测报告，希望品牌方能给出明确说法。

　　奥乐齐：变质为个例

　　值得注意的是，吴先生提供的图片显示，涉事牛奶的生产日期为2025年4月24日，标注保质期为一年，到期日为2026年4月24日，从时间上看仍在保质期内。为留存证据，吴先生当时特意对变质牛奶进行了留样，可受沟通周期影响，如今留样牛奶已变质，瓶内液体凝结成豆腐块状。“我留着样品，就是想万一需要检测能有依据。可拖了这么久，现在样品变成这样，能不能成为证据都不好说了。”吴先生无奈地说道。他坦言，自己一直是奥乐齐的忠实用户，此前多次购物均未遇到类似问题，此次事件的处理让他感到失望，“我希望品牌方能正视问题，给消费者一个合理的说法。”

　　根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。基于此，吴先生提出，若核实牛奶确实已经变质，希望奥乐齐方面按照相关法律规定，向他赔偿1000元。

　　针对吴先生反映的问题，记者近日致电奥乐齐。9月26日，奥乐齐相关公关人员反馈，经调查核实，吴先生所购的两瓶牛奶中，有一瓶因瓶口包装破损出现变质，该情况属于个例，推测与产品运输环节有关。同时，经品牌与供应商核查确认，涉事牛奶对应批次的产品未发现类似质量问题。目前，品牌方已再次与吴先生取得联系，双方将通过友好协商妥善解决此事。

　　为防范类似问题，奥乐齐已在门店启动该款常温牛奶的专项人工排查。一方面，对门店现有库存的该产品开展全量包装检查，重点查看瓶口等易渗漏部位，确保在售商品包装完好；另一方面，要求各门店对涉事批次产品进行抽样开盖检查，通过观察颜色、品尝风味等方式，排查是否存在结块、异味等变质迹象。截至反馈时，多日排查结果显示，各门店在库的该款牛奶均未发现质量问题。奥乐齐方面表示：“我们高度重视每一位消费者的反馈，后续会继续优化服务流程、提升消费体验，同时持续关注产品从仓储到运输的各环节，尽全力避免类似情况发生。”10月13日，记者从吴先生处获悉，双方已就赔偿金额及相关细节基本达成一致。