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江苏省消保委近期针对第三方火车票抢票平台开展专项调查。调查采用问卷、线下体验、协议文本分析及舆情数据分析等结合方式，回收有效样本4507份，涉及去哪儿、同程、途牛等九家平台；调查显示，第三方抢票平台在发展过程中，产生出一些损害消费者权益的问题。更重要的是，在实测中，高额费用并未对应更高的抢票成功率——在体验员购买的线路中，12306官方平台均为最早候补到票。
默认勾选、按钮设计藏诱导
问卷调查结果显示，第三方平台已被高频使用，成为购票辅助“刚需”。超九成（91.72%）受访者使用过。超七成（70.10%）受访者认为成功率处于“一般”及“较高”区间，仅8.03%认为成功率可达80%，表明平台虽具一定抢票效果，但未达“很高”预期。
问卷调查结果显示，认为存在隐性消费陷阱是最突出的问题，占比超过了一半。部分抢票平台将加速包、会员服务、保险等附加项目，通过默认勾选、勾选框位置隐蔽、提示文字模糊的方式呈现。消费者进行抢票操作时，易因疏忽未察觉额外收费项，“被动勾选”付费服务，陷入不知情消费。另外，在回答“遇到的信息不清晰、不透明情况”问题中，默认勾选额外付费服务（如保险、优先出票、组合优惠券等）占比（49.32%），是细分问题之首。
体验员在去哪儿购买7月12日8:17出发的南京南－北京南G4次列车时（二等座成人票533元/张），也遭遇同样情况。本打算购买45元专人抢票服务，总价格预计578元。然而，确认订单界面中“光速抢票、成功率更高”相关按钮以醒目的橙色在右下角呈现，与用户习惯的“确认”“下一步”等操作按钮位置一致，体验员误以为是“确认服务必经步骤”，未能第一时间识别其为“额外加速服务”，误触发付费操作，导致额外支付50元，最终实际支付的抢票附加费达95元。
官方平台12306最早抢到票
在体验员的实测中，九家平台目前均提供抢票服务，声称购买“加速包”“抢票套餐”能提高抢票成功率，部分平台还会在购买页面显示“当前成功率”的具体数值，以此强化用户对“付费即提效”的认知。
在体验调查中，针对南京南-北京南G4、南京南-秦皇岛G1236两条线路，各平台加速包费用差异显著，单人次费用从最低5元至最高70元不等，多数集中在30至50元之间。
然而，实际抢票结果显示，12306官方平台在两条线路中均为最早候补成功，部分第三方平台出票晚于12306官方候补，近半数全程未抢到票，与其承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符。体验表明，附加费高低与抢票结果亦无明显正向关联，高价服务未兑现实际效果。
非必要权限索取信息存隐患
问卷调查结果显示，超四成的受访者认为在抢票过程中个人信息安全存在隐患，非必要权限索取（54.48%）占比最高，过度收集个人信息（43.13%）同样突出。此外，未经同意默认授权（24.41%）、未经同意转让/隐蔽收集（25.47%）二者占比均超两成。
对比平台协议，信息收集的必要性存疑。例如，途牛旅游的协议提到“面部特征等生物识别信息及手机号、行程信息等”，高铁管家也提到面部特征等信息。在涉及面部特征等敏感信息时，未依法取得单独同意，仅于服务协议中简单涵盖，却以“必要性”为由强制收集超出购票必需范围的敏感信息（如生物识别信息、行踪轨迹、设备信息等），用户若拒绝则无法获得服务，此类做法违反相关法律规定。
江苏省消保委提醒，第三方火车票抢票平台以减少消费者抢票时间成本、提高购票成功率为卖点，但在消费者权益保护方面投入不够，甚至服务可能存在侵权风险，需要多方协作共同努力，以维护正常的售票秩序和广大消费者的合法权益。相关部门要强化监管力度，筑牢行业规范底线，消费者也要提升维权意识，理性选择购票渠道。
对于此次调查中发现的问题，江苏省消保委将督促相关平台进行整改。
（综合扬子晚报、人民网等）
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