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□ 记者 章炜
在线上拼团、线下体验的消费模式日益普及的背景下，各类培训课程成为众多家长的选择。然而，课程质量与宣传承诺不符等问题也频频发生，成为消费投诉的新热点。近期，消费者黄女士就因一家羽毛球训练机构的年龄宣传与实际授课对象严重不符，遭遇了退费难问题。
黄女士告知浦东新区消保委工作人员，5月，她在电商平台支付298元，为孩子拼团购买了六节羽毛球课程。促使她下单的关键，是球馆发放的宣传单页上明确标注“学员年龄：6-17岁”。她认为该课程应较为规范，适合青少年训练。然而，首节体验课却让她大跌眼镜：课堂中有多名明显未满6岁的低龄儿童，教学秩序与专注度均不理想。孩子课后表示“没法好好上课”，黄女士也觉得课程体验与宣传严重不符，她向球馆提出退剩余课程费用，但对方一再推诿，迟迟不予解决。无奈之下，黄女士向消保委投诉。
工作人员接诉后，请黄女士提供了印有“6-17岁”年龄声明的宣传单页，固定关键证据。随后，消保委联系球馆负责人沟通此事。对方负责人承认体验课中确有低龄学员，但仍辩称费用由平台收取，退款需找平台操作。此后，经消保委多次沟通并明确法律后果，球馆最终转变态度，同意扣除已消耗的一节课时费50元，将剩余248元退还给黄女士。
消保委指出，“线上拼团+线下服务”的融合消费模式虽降低了消费门槛，但也因信息不对称、服务标准化程度不高等原因，易引发预期落差的纠纷。本案中，球馆对外明确承诺学员年龄为6-17岁，实际却招收多名低龄儿童，未按宣传提供服务，涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。此后，尽管球馆提出“费用由平台收取”作为推诿理由，但其作为服务的直接提供者和宣传主体，仍应承担主要责任，不能以第三方收款为由拒绝履行售后义务。
消保委提醒消费者，在购买培训课程等预付式服务时，需特别注意：一是理性消费，仔细阅读宣传材料并与经营者确认关键承诺（如学员年龄、班级人数、教师资质等）；二是保留证据，务必保留宣传单、网页截图、聊天记录等证据，便于发生争议时举证；三是主动维权，一旦发现服务与宣传不符，应及时提出异议并依法维权。
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