购货起纠纷，“口头协议”如何履行？

青浦成功调解一起涉外采购纠纷

刘嘉雯

本文字数：454

　　□ 见习记者刘嘉雯

　　本报讯在第八届中国国际进口博览会盛况空前之际，11月6日下午2时，一位非洲客商匆忙走进青浦区香花桥街道派出所求助称，其曾向辖区某公司订购机器设备并支付70万美元全款，现因故要求退款却遭拒绝。

　　值班警长立即启动“三所联动”机制，将涉事中方公司负责人张某请至派出所，并与司法所调解员共同开展处置工作。调解过程中，民警与调解员协同配合，分别从法律和治安角度介入。

　　经了解，非洲客商借着进博会契机来华采购，经介绍到辖区某公司考察设备。在选中5台设备后，他询问其中一台特殊型号设备的定制时间，得到“约需20天”的口头答复后便支付了全部货款，但双方未签订书面合同。

　　随后，双方在运费问题上产生分歧。客商转向其他公司购买了同型号机器，于是要求原公司退款。而中方公司负责人表示已下单订制特殊设备，要求客商支付30%违约金。

　　“口头协议”如何履行？面对纠纷，民警从维护治安稳定的角度介入疏导，调解员则从法律专业层面进行分析。经过近两小时的协同调解，最终促成双方达成和解，中方公司全额退还货款，而客商则支付部分损失赔偿。