“银发游”价高质低隐性收费不少

　　江苏省消保委近日发布“银发一族”旅游消费调查报告。本次调查采用问卷调查、消费体验、深度访谈与合同梳理相结合的方式。调查显示，老年旅游市场潜力大，但消费需求满足度不够。产品同质化与服务短板并存，年龄“门槛”、健康证明、免责协议等“层层路障”不断。

　　存在“特种兵”旅游、隐性收费等问题

　　部分行程额外支出达初始团费2-3倍

　　问卷调查显示，消费预算方面，1001-5000元占比合计达86.55%。体验员介绍，为爸妈咨询旅游产品时发现，有的行程设置类似“特种兵”旅游，并未考虑老年人的身体情况。而问卷调查显示，26.55%的老年游客曾遭遇景区无障碍设施缺失。超半数（52.13%）反映医疗支持不足，其次是行程节奏过快（38.42%）、工作人员缺乏老年服务能力（28.94%）。

　　部分产品初始报价低，但实际旅途额外收费。常州康辉旅行社某东北线路，报名时称“团费已含全程基础费用”，但实际行程中收取“小交通费”，以及民俗表演、康养体验等“自费项目”，部分行程的额外支出甚至达到初始团费的2-3倍。

　　部分旅行社设置年龄限制

　　健康证明与免责要求成常态

　　调查显示，48.79%的老年游客被要求签订额外免责协议，37.77%需强制家属陪同，22.86%需提供县级以上医院健康证明，此类限制实质上将安全保障责任向消费者转移。

　　泰州青年国际青年旅行社（青年路店）在免责协议中仅笼统标注“自愿放弃不适宜高龄人群参加的相应景点或相应活动”，但未明确界定旅行社应尽的行程强度评估、突发疾病应急处置等义务。南京途牛国旅中山北路营业部虽在海报中标注年龄要求，但字体较小；其他旅行社则采取“建议75周岁以下报名”等模糊表述，或仅在报名时口头告知，明确条款滞后至签合同时才呈现。

　　一些线上平台延续了线下的陪同要求，其免责协议还包含“行程中因老人自身健康引发的纠纷，平台概不承担赔偿责任”等条款，涉嫌通过格式条款转移风险。

　　健康证明、投保障碍……

　　“银发游”“门槛”不少

　　调查还发现，部分旅行社针对不同年龄采取差异化限制措施，包括拒接超龄游客、要求家属陪同、提供体检报告、签订免责书等，65岁以上老人还面临保险保额减半的情况。在因年龄问题被拒接或限制参团的受访者中，70岁以上占比43.3%，75岁以上占比30.1%。

　　比如春秋旅游（扬州旗舰店）要求70岁以上老人提供三甲医院常规体检报告，不接受社区体检证明；若两位及以上老人参团，需单独提供报告，且报告必须包含血压、心电图等基础项目，最终由地接判断是否符合报名条件。

　　此外，问卷调查显示，合同问题以41.93%的占比高居老年旅游纠纷首位。旅游合同中存在格式条款过度免责、保险责任划分混乱、告知义务履行不全面等问题，严重损害老年消费者权益。

　　针对调查发现的问题，江苏省消保委建议，完善部门协同，构建银发旅游保障体系，推动企业合规经营。  （综合扬子晚报等）