网购“卡西欧”手表，收货变成“OMUGA”

　　□  记者  章炜

　　网购标称“卡西欧”手表，收货却变成“OMUGA”，且日误差达5-6小时无法正常使用。近日，长宁区消保委成功调解一起网购消费纠纷，消费者叶先生不仅拿回全额货款，还获得补偿，权益得到充分保障。

　　2025年6月21日，叶先生通过电商平台花费888元下单了一款标称“卡西欧（CASIO）”的手表。满心期待收货后，他却发现商品存在两大问题：一是计时功能严重失常，手动调试后佩戴仅一天，时间误差就达到5-6小时，完全无法满足正常使用需求；二是品牌货不对板，实际收到的手表标注为“OMUGA”品牌，与订单约定的“卡西欧”明显不符。

　　发现问题后，叶先生第一时间联系商家要求退货退款，却被商家以“商品已使用，影响二次销售”为由直接拒绝。随后，他向电商平台投诉，平台仅同意给予200元补偿，未支持退货退款的核心诉求。多次沟通无果后，2025年6月28日，叶先生向长宁区消保委提交投诉，主张依据《消费者权益保护法》维护自身合法权益。

　　长宁区消保委受理投诉后，立即展开调查核实。经专业分析认定，涉案手表日误差5-6小时，远超石英表≤30秒的正常误差范围，属于明确的质量不合格产品。消保委指出，商家以“商品已使用”拒退的理由不能成立，因为商品质量问题并非消费者使用不当造成，依据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权要求退货退款。

　　同时，商家将“OMUGA”手表标称“卡西欧”销售的行为，已构成消费欺诈。长宁区消保委介绍，该行为符合欺诈构成三要件：商家主观上明知商品品牌为“OMUGA”却虚假标注“卡西欧”，具有误导消费者的故意；客观上实施了虚假标识、隐瞒真实信息的行为；叶先生因信任卡西欧品牌才决定购买，欺诈行为与购买行为存在直接因果关系，完全符合《消费者权益保护法》规定的欺诈认定标准。

　　对于平台责任，消保委明确指出，电商平台作为居间服务提供者，负有商家资质审核和消费纠纷协助处理的法定义务。本案中，平台未核实商品品牌真实性，未充分履行监管和维权协助责任。依据《电子商务法》相关规定，平台若无法提供商家真实信息需承担赔偿责任，即便能提供商家信息，也需对商家的欺诈行为承担连带责任。在长宁区消保委的调解下，电商平台最终认可了责任认定。双方达成一致协议：平台向叶先生全额退还货款888元，并额外支付888元补偿，共计1776元。

　　长宁区消保委提醒，随着网络购物规模持续扩大，类似货不对板、质量不合格的消费纠纷时有发生。消费者网购时应选择正规平台和资质齐全的商家，仔细核对商品信息，留存交易凭证和沟通记录。遇到侵权时，可依据《消费者权益保护法》等法律法规，及时向消保委或相关监管部门投诉维权。同时，呼吁电商平台强化主体责任，加强商家资质审核和商品质量监管，从源头防范消费欺诈行为，共同营造安全放心的网购环境。