服装鞋帽、化妆品等线上购物纠纷集中

市市场监管局公布2026年元旦假期市场监管投诉举报情况

王葳然

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　　□ 记者王葳然

　　本报讯记者昨日从市市场监管局获悉，2026年元旦假期期间，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉10511件、登记举报3931件、解答各类咨询37902件，其中线上消费诉求占比较高，同时受低温天气影响，空调、热水器等消费投诉有所增多。

　　记者了解到，假日期间，涉及线上消费投诉举报占投诉举报总量比重达87.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。如消费者曹先生投诉称，其通过电商平台购买一款徒步鞋，收货后发现两只鞋的鞋面均有折痕，怀疑商家销售二手商品。

　　此外，因假期期间迎来显著降温天气，市民反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题有所增多。如消费者吴先生投诉称，近期购买的地暖设备频繁出现自动关闭、报错等情形，向客服多次反映却无果；消费者王先生投诉称，其通过电商平台购买一台立式空调，商家宣称现货速发，但购买已逾一周时间，商家仍未发货。

　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

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